管理学马工程知识点整理

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巴纳德的组织系统观点

组织是一个协作系统，包含以下三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。协作的意愿意味着员工进行自我控制，交出自我控制权和个人信息的非个人化。共同的目标是组织成员间达成协作意愿的前提和基础，信息的沟通又是协作意愿和共同目标的相互联系的手段，后二者通过信息沟通相互联系并形成一个动态的过程。

巴纳德指出，作为一个组织的管理者，要做到以下三点：建立并维护一个信息系统；规定组织的共同目标；从不同的组织成员中获取必要的服务。

活动方案生产办法

5w2h法，由美国陆军兵器修理部创立，通过各种设问，包括what、who、where、when、which、how much、how等问题，来诱发人们的创新性设想，发问的具体内容根据对象灵活运用。

强迫联系法，即一个目标是固定的，其他目标可完全随机或从名单里进行选择，活动制定者要尽可能多地将该目标和其他目标联系起来。

头脑风暴法：请一定数量的专家集思广益，各自听取不同的意见，经过思维的碰撞和激烈的讨论后得出活动方案的办法。

德尔菲法：请一定数量的专家背对背地进行发表意见，各抒己见，管理人员对专家的想法和意见进行整理和归纳，通过几轮循环，使分散的意见最终达到统一，最终得到较高精度的活动方案的过程。

PDCA循环又称为戴明环，是项目质量管理中常用的一种方法。其中P代表plan计划，d代表do实施，c代表check检查，a代表action改进。在四个阶段中对位重要的是改进阶段，它是戴明环中的催化剂，为下一次pdca循环提供了基础。Pdca循环的特点包括：大环套小环，上升式循环、综合性循环。 Pdca的步骤包括：1识别环境中存在的问题2分析这些问题为什么会存在，找出问题出现的原因和因素3找出这些问题和因素出现的原因，即找出问题所在4制定行动计划5实施行动计划6评价结果7标准化和进一步推广8分析在该次循环中未能找出的问题，并在下一次循环中进行改进。

领导角色理论

认为管理者需要在不同的角色之间进行切换，改变自己的管理风格。在人际关系方面，管理者应当充当领导者、联络者和组织的挂名首脑的角色；在信息传递方面，管理者应该充当传播者、监听者和发言人的角色；在决策制定方面，管理者应充当故障排除者、资源分配者、企业家和谈判者。

激励机理

人的行为过程包含了以下三种基本变量，刺激变量、机体变量和反应变量。刺激变量是外部环境对个体的反应带来的刺激，如社会环境刺激、自然环境刺激等；机体变量是内部作用要素，如个体的性格和动机等；反应变量是刺激变量和机体变量对个体所引起的变化和反应。 根据超y理论和人性假设，人是一种渴望物质经济需要、社会关系需要和自我实现需要的生物，所以激励的机理的关键就是为了甄别出不同的人在不同的时间，不同的境遇下所需的激励条件，并得到正确满足他们各种需要的方法和手段。

六西格玛管理是管理的控制职能中的一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以


帮助降低成本、节省时间、提升顾客满意度的质量控制方法。

它的基本目的是为了提高顾客满意度、降低组织的资源和成本，强调从整个组织经营的角度去关注并改善质量，最终提高组织竞争力。

五大方法：define、measure、analyze、improve、control.

风险是指发生对组织不利事件的不确定性及后果的大小，是不确定性对组织的影响大小。 风险管理是指组织通过对风险的识别、衡量和处理，力求以最小的经济代价提供安全保障的管理活动。

风险识别是指管理者运用相应的办法和知识，全面、系统的发现和描述组织所面临的各种风险、风险原因和潜在后果。

风险识别方法：现场调查法、审核表调查法、组织结构图示法、流程图法、财务报表分析法 风险评估法：损失概率和程度的预测、情景分析、敏感性分析、风险地图。

危机是指突发的、严重影响组织生存和发展的一种状态。风险是危机的诱因，危机是风险聚集后的集中体现。

建立危机处理/恢复小组，启动紧急预案或新的方案，隔离危机，获取更多信息。

管理活动中的维持和创新：维持是保证系统活动顺利实施的基本手段，是组织中最常见的工作，与控制类似。但仅仅只有维持是不够的，任何社会系统都是由众多要素组成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态开放的非平衡系统。为了适应系统内外部变化而进行的局部和全局的调整，就是管理的创新职能。 有效管理是将维持和创新二者结合，形成逻辑上的相互连接。一方面要致力于维护秩序和守业，另一方面要力图突破现状。作为管理的两个基本环节，维持和创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相辅相成，不可或缺。

创新动力的来源：

人们认识的变化、人口结构的变化、意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、新技术和知识的产生、产业和市场的改变。

代表性启发式是人们倾向于运用事物与以前的事物的相似程度和典型程度进行决策的过程。 易得性启发式是人们根据事物从自己的记忆或印象中提取出来的难易程度来进行决策的过程。

锚定和调整是指人们在进行决策之前倾向于设定一个初始值，又称为锚定值，并且在锚定值的上下对事物发生概率进行评估，但最终结果都会朝着锚定值靠近。

不同职能领域的管理创新 1战略创新

旨在发现和变革组织目标，探寻新的行动路径的管理决策活动。它能调整现存的行业模式，既为顾客创造价值，又能打乱竞争者的脚步。它是新兴企业面对巨大资源空缺时也能成功的唯一途径。 2组织创新

包括制度创新、结构创新和文化创新

制度创新是指不断优化企业拥有者、经营者、劳动者三者之间的关系，充分考虑和体现各方的利益和权利，让每个组织成员的作用都得到发挥。

结构创新是指从横向和纵向两个方面对组织进行创新的综合，它的重点在于工作重新分配，

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