CRM客户关系管理系统

2022-07-11 02:48:17   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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CRM客户关系管理系统

一、CRM客户关系管理系统概念

CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术,实现市场营销销售服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

二、CRM客户关系管理系统功能

1、一般员工

通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务;

2管理

能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法。评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足;发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力。

3、领导者

通过CRM提供的各种统计报表,将系统中的客户信息,需求信息,市信息,产品信息,渠道信息,竞争对手信息,价格及销量信息,供应商信息,客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化


及趋势,企业产品或服务的市场反应,企业所处的竞争环境等重要信息以供决策。

三、CRM客户关系管理系统价格

CRM客户关系管理系统价格少的几十元,贵的上百万,几十元的是按月按需付费的系统适合正在发展的中小企业,贵的是国际级的提供专业定制和服务的甲骨文等软件产品,这些产品在中国云应用平台都可供选购。通过CRM客户关系管理系统可以实现企业客户和销售数据、财务管理、库信息共享实时化,而企业员工根据系统权限不同,从而得到不同层面的信息


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