工作总结报告如何写范文

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工作总结报告如何写范文

工作总结报告是一篇综合性的文献，对工作进行系统性、客观性的总结，分析工作情况、反思过程和成果，为未来的工作提供重要参考。下面是一份航空公司的工作总结报告，供参考。

一、工作概览

本次工作是为期一年的航空公司市场营销部工作总结报告。主要工作内容包括：市场调研、项目策划、渠道管理、品牌推广等。期间，通过不断调整和优化策略，我们取得了不俗的成绩。下面就对重点工作进行总结。

二、工作成果 1. 市场调研

本次市场调研通过线上、线下多种方式进行，包括问卷调查、数据分析、现场考察等。通过市场调研，我们对当前市场需求进行了深入的了解，得出了以下结论：

（1）目前市场需求主要以舒适性、便捷性、价格优势为主要诉求。

（2）市场上航班时刻饱和度比较高，较受消费者欢迎的是晚间或深夜的航班。

（3）经济舱消费者占比较高，需要提供更多便捷的服务。 （4）机场城市交通状况影响了消费者的选择。 2. 项目策划

针对调研结果，制定了一系列项目策划方案。 （1）推出深夜航班，增加市场份额。

（2）投入更多的服务资源提升经济舱航班的满意度。


（3）升级APP服务，提供更多的签到、延误提示、在线购票等服务。

（4）与地方交通管理机构进行合作，推出机场城市交通联票，提高旅客便捷性。

3. 渠道管理

在这一年的工作中，我们积极发挥团队协作精神，不断拓展和优化渠道。现阶段我们的渠道包括分销商、OTA、直销等。并且在分销商中加入了新的流量渠道，如美团、携程等。

我们将市场调研得出的数据分析后，对每个渠道进行资源布局，及时调整价格策略，提升合作效率，优化服务体验。

4. 品牌推广

本次市场营销工作中，我们通过互联网、电视媒体等多渠道加大品牌推广力度。主要包括线下广告、社交媒体、微博微信推广等。通过不断推出新的营销方式，我们在品牌推广方面也取得了不俗的成果，航空公司在广大消费者中的知晓度和美誉度得到了提高。

三、工作反思

在这一年的市场营销工作中，我们不断地适应市场需求，发掘市场潜力，创新营销策略，通过不断的尝试和实践，我们的市场营销工作取得了不错的成绩。但对于公司的进一步发展，我们也要对过程中的问题进行反思，并提出解决方案。主要的问题可以总结为以下几点：

（1）渠道合作效率不高。目前我们在渠道推广方面的合作存在着资源浪费、沟通不畅等问题。

（2）服务细节不够完善。尽管我们在提供更好的服务进行了很多努力，但还有很多服务细节没有考虑到。

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