行政办公规范管理制度

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行政办公规范管理制度

为使公司办公管理和文化建设提升到一个新层次，特制定如下规定。 第一条办公区规范：

1、办公桌：桌面除电脑、杯、电话、文具外，不允许放其他物品； 2、辅桌:放文具盒，少量工具书；

3、座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正; 4、电脑：主机上方有显示器，电脑置写字台左前角； 5、卡座屏风:内外侧不允许有任何张贴； 6、垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。

第二条办公室规范：

1、办公桌：桌面除公司购置案头用品及电脑外无其它用品； 2、电脑：桌面呈45°角贴墙放置，横式主机显示器下，竖式主机

置桌面下；

3、辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品； 4、拖柜：置办公桌下右角或辅桌后部，面朝办公椅； 5、垃圾篓：置辅桌后；

6、饮水机：放指定地点，不得随意移动； 7、报刊：必须上报架，或阅读完后放入办公桌内；

8、外衣手袋:请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅上.

第三条接待礼仪

1、当面接待礼仪

上级来访，接待要周到;对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况,要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

2、电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1) 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来

电的意图等。


(2) 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重

复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3) 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4) 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3、引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、递物与接物(手势)

递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后，常要互相交换名片.递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入袋,或到处乱扔。

第四条行为规范：

1、坚守工作岗位，不要串岗；

2、上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 3、办公桌上应保证整洁，并注意办公室安静； 4、上班时间不要在办公室化妆；

5、接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在办

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