浅谈企业人力资源管理中人工智能技术的运用

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浅谈企业人力资源管理中人工智能技术的运用

摘要：科学技术推动了第四次工业革命的到来，科技化、数字化已成为当今社会发展的重要趋势。未来，人工智能更将逐渐融入人们的生活及工作之中。目前，国际上将人工智能发展归结为三个阶段，分别为弱人工、强人工、超人工智能阶段，同时，这三个阶段又以人工智能1.0、2.0、3.0来命名，现如今，人工智能1.0时代已到来。在我国劳动密集型市场下，人工智能的应用及发展将带动全社会向知识密集型发生转变。

关键词：人力资源管理；人工智能技术；运用

当下，各个行业的转型发展都需要引进新技术，现代科学技术的发展已经改变了我国社会经济与市场环境。近年来，我国人工智能技术一直在发展，在各行业的广泛应用中可以看出，人工智能不断融入企业中的传统结构，在人力资源管理工作中应用人工智能技术，将会对人力资源管理工作水平的提升具有非常积极的影响作用。在智能化信息技术时代，企业的发展要不断以新技术的引进为大方向，人力资源管理工作也是一样的。本文将对智能时代背景下人力资源管理工作与人工智能之间的关联进行详细的分析，希望对提高企业人力资源管理工作质量、水平有一定的帮助。 一、人工智能概述

人工智能，英文全称为Artificial Intelligence，简称AI，国外比较有代表性的定义为“制造高智能化机器的相关科学与工程”“如何通过计算机来解决人类能够完成的全部工作”。虽然关于人工智能的定义具有多样性，但都是反映出人工智能的思想及内涵。未来人工智能技术将应用于人类社会的其他相关领域，并造福于人类社会。自诞生以来，人工智能的理论及技术不断成熟，在社会上的应用范围及领域也日益扩大，未来将出现更多的用于模拟、扩展及延伸人类智能的技术及理论，包括机器人、语言及图像识别、自然语言加工及处理等。 二、人工智能对人力资源管理的影响

（一）人工智能对人力资源管理的积极影响 1．促进人力资源管理质量的提升

在未来的人力资源管理上，人工智能技术将以大数据及云计算为基础，涵盖丰富的人才信息，在人才的需求上，可以结合市场需求进行智能分析，科学地对人才简历进行筛选，这可以极大地提升招聘的准确性。此外，人工智能对于提升人才的培训上将会更加有效，因为通过人工智能技术可以将HR的核心业务通过3D技术对工作场景、流程进行全面模拟，将培训设计更加个性及人性化，可大大提升培训效率。最后，通过人工建立的企业知识及数据库也有利于企业内部的绩效管理，使其与实际情况相匹配。

2．推动人力资源管理的变革，降低管理成本

在推动人力资源的管理变革上主要体现的是人工智能对于调整劳动关系、解放人力资源管理者及提升人力资源管理能力的价值。通过在人工智能中引入劳动纠纷的预警机制，能够对可能发生的纠纷进行系统全面的分析，明确员工的权利及义务关系，从而减少纠纷的发生。通过利用人工智能为人资管理提供更加先进的管理方法及手段，实现精准开发、实时及有效建设，能够挖掘员工潜能，充分调动员工工作积极性。通过将人工智能应用到企业的整个战略目标，可以将人力资源管理的各项工作紧密围绕企业战略开展，最终能够使人力资源管理更好地为业务服务、为客户服务、为战略服务。


（二）人工智能对人力资源管理的消极影响 1．带来人力资源的结构性过剩

据国外花旗银行与牛津大学调查研究显示，在未来，随着人工智能的发展，美国、英国及中国的岗位替代率将达到47%、35%、77%。创新工厂创始人李开复同样认为，在未来的十几年里，中国的人力资源结构将受到极大冲击，翻译类、客服类、保安及销售类岗位人员将面临大量的失业。我国作为一个劳动密集型的国家，人力资源的替代效应将更加明显。 2．导致人工智能的专业性人才短缺

在知识经济时代，技术的竞争归根结底是人才的竞争。在未来要想占领人工智能的高点，就需要大力发展人工智能且掌握关键性技术。从目前我国人工智能的发展来看，人工智能领域的专业人才还比较匮乏，特别是针对企业前期开发、后期维护的核心技术人员更是短缺。在成本管理上，因人工成本的使用、管理及维护费用较高，这也在一定程度上限制了人工智能技术的发展及应用。 三、人工智能时代下人力资源管理的应对之策

关于人工智能对于人力资源管理的影响，一方面，需要研究人工智能运作的方式，全面认识人工智能对于人资管理能够提供怎样的价值;另一方面，需要认识到人机管理时代中人工智能可能催生的问题，进而加以规避。 （一）充分利用人工智能的积极影响

人工智能的积极影响主要体现在促进人力资源管理质量的提升，推动人力资源管理的变革，降低管理成本上。因此，在未来的人工智能发展下，企业应当顺势而为，把握好未来发展趋势，组建自身企业的人工智能人力资源管理体系。可以结合人工智能优势，在人员培训上利用HR的核心业务及3D技术开发企业的模拟工作场景，开展员工培训、应急演练，还可以将整个产业的发展、操作流程融入智能及3D技术中，开展企业文化培训、岗位操作培训等。通过建立自身的员工信息库，利用人工智能对员工加以分类，最终进行业务的综合评价，这样有利于加强企业内部绩效考核及管理。

（二）积极克服人工智能对人力资源管理的消极影响 1．积极推动人力资源管理的变革

现如今，人工智能将在各行各业都展现出极强的广泛性及应用性。在金融、工业及制造业等行业也将产生颠覆性的影响。因此，引进更多的数字化产品，推动人力资源管理的数字化是未来人力资源发展的大趋势。在当今社会用工的多元化、人才流动性加大的情况下，结构性的失业将会越来越明显，企业通过将招聘市场与技术相结合，可以发展及改良“人工智能+HR”模式，创新人力资源管理模式，打造时代特色下的人资管理战略。而在创新战略的事实上，就需要企业内部人资管理者不断提升自身素质，达到自身的核心竞争力，积极应对人工智能下的冲击及挑战。

2．积极推进就业之路的结构转型

人工智能的发展必将对劳动密集型的社会产生一定冲击，但是未来给企业员工带来威胁的不仅仅是人工智能，更重要的是员工自身的核心竞争力。鉴于人工智能面临的技术研发及后期维护缺口，企业更应当加强员工相关技术及专业的培训，对员工实行岗位再教育，提高其知识面及整体素质，通过建立校企合作，针对企业发展方向设立新型专业。在实际发展中，企业应着手将相关人工智能融入现有产业，通过实现产业的转型，创造更多的优质岗位。在传统产业的基础之下，可以使人工智能取代人类的高危作业，通过大力发展第三产业，创造更多的人类


就业机会，大力发展科技、文化、娱乐、餐饮等产业，实现绿色经济、数字经济的发展，最终解决因人工智能带来的人力资源过剩问题。 四、结语

人工智能是未来社会发展的趋势。鉴于其对于人力资源管理的各方面影响，企业更应当直面其优势及存在的问题，进而合理分析、有效解决，最终为今后人工智能在人力资源管理的发展创造条件。 参考文献

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[2]熊欣，张江．人工智能背景下人力资源管理从业人员的胜任力模型研究[J]．营销界，2019（47）:110-111.

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