顾客的四大需求

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客的四大需求》，欢迎阅读！

客户的四大核心需求



我们销售眼镜要掌握顾客的四大需求，从这四点入手做销售。不同的时期，顾客顾客的需求在慢慢发生改变。刚刚改革开放初期，是计划经济时代，物质匮乏，顾客只要能购买到产品就很高兴了。很少有人会去研究质量好不好，服务好差等问题。随着经济发展，我们进入市场经济时代。顾客对产品的品质有了要求，对服务有了要求。同样的产品比价格，同样的价格比质量，同样的价格同样的质量比服务，比购物环境，比服务。这些都是我们所说的。其实客户买的并不是这些，客户买的是感觉。什么是感觉？就是人们都说某某东西不好，而你购买了而且说好，这就是感觉。下面我们谈谈客户的四大核心需求，提高客户的购买后对产品的好感，有了好感才会有忠诚度！



第一大需求：快----（每个人都希望快速解决问题）



顾客只要决定购买产品，就想快速的得到产品。都有想快速解决自己问题的心态，都想立即看到效果。（中国的飞机一旦晚点，旅客是最难应付的。因为中国人只要决定的事情，就不想再等，所以客户不满意多半在送货速度上出现问题。） 例如1：我们去餐厅点菜，点玩我们就希望他快点上。

例如2：我们的电视机坏了，请个维修工来，如果维修工两个个小时还没把电视机修好，我们是不是就觉得这个太慢了，我们会很还满意吗？我们会说他技术好吗？所以有时候不是你多么专业，多么认真，是要了解客户的需求！所以肯德基卖的这么好，他就是抓住了顾客要快的心理.

我们卖如何东西希望快点到会还是慢点到货，我们配眼镜也是一样，希望快点取镜，于是就出现了立等可取。我们眼镜店如果有销售车房片，需要客户等得时间长时要和客户说明，要保证加工质量所以需要时间长点，这样客户就能接受。

第二大需求：准---（每个人都希望准确）



如果只是快也满足不了顾客需求，当顾客发现你快了会出错，顾客就要求准了。因为你搞错了顾客会更麻烦！ 例如：我们在服装店，如果我们要试试某件衣服，服务员很快拿给我我们，结果拿错了款式，或者尺寸我们还愿意再等他拿嘛？还觉得这个营业员用心做事吗？



第三大需要 ： 咨询服务---（每个人都希望了解自己的问题在哪里，怎么样解决，我们会问同事，问亲朋好友，最好是问专业人士。）

例如：我们上医院去看病，总是喜欢问医生如何才能快点好起来，如何使病快点好，如何减轻痛苦。如果这时候医生爱答不理，我们下次还会不会找这个医生看病？ 试想如果：医生这个时候耐心的解答我们的问题。耐心的教我们怎样保健，和具体注意事项。下次是不是还会去找他看病？



为什么我们对网店网络带走不信任，和排斥的心理而今天网店销售业绩仍然每年直线上升呢？就是因为我们传统零售店，只是在提供一个快，和准的服务。顾客在网店买东西，足不出户，送货上门很方便。很多中小型零售店，售货员不是过于热情就是太过冷淡。作为顾客购买产品要和和陌生人打交道，都是鼓足勇气去找我们问问题的，最怕的就是我们会笑


话他没有常识笑话他们不懂！所以销售不是卖产品，是帮我们的合作伙伴买产品！当然买我们的产品



第四大需求：伙伴关系---（每个人都喜欢找朋友购买产品）

顾客难以选择购买哪一种产品，就是一个字：怕，怕选择错误，怕选择了，解决不了问题，怕多花钱事情没解决！ 大家想想，为什么我们卖东西都愿意找熟人，为什么我们做什么事情喜欢找朋友？因为觉得值得信任，因为觉得他们不会骗我们，找他们就是因为两个字：放心。所以顾客买的是一种放心的感觉！放心就是感觉不用担心，不担心不代表没问题！ 当我们对出现的问题不了解时候，我们不知道如何解决，就会想到有什么亲朋好友对这个了解的，如果自己可以解决，我们基本上不会找他们，因为不想为了点小事，欠这个人情。 如果：我们今天有点感冒，我们可以直接买快克就可以了！ 但是当我们购买房子的时候，希望开发商或者售楼小姐是我们亲戚，当我们买车子是希望4S 店有朋友，或者认识个维修部经理也好。以后的市场伙伴关系时代很，能和顾客大成一片，和顾客成为伙伴关系！

本文来源：https://www.wddqxz.cn/5ab2d348e518964bcf847c50.html