日常礼貌用语

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日常礼貌用语

五声：欢迎声、问候声、致歉声、感谢声、送别声 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见 不能使用方言，必须使用标准普通话

类型 称呼语

称呼顾客

2、直接称谓他的职务，例如称呼对方为某某总、某某经理、某某局长等。 3对不熟悉的客人，可统一尊称：领导

欢迎语 问候语 祝贺语 告别语 道歉语 道谢语 应答语

中午好，欢迎光临：晚上好，欢迎下次光临。 您好；早上好；下午好；晚上好。 祝您节日/新年/生日/新婚快乐。 再见、祝您一路平安、欢迎下次光临 对不起、请原谅、打扰了、失礼了 谢谢、非常感谢

是的、好的、我明白了、谢谢你的好意、情别客气、没关系、这是我应该做的。

征询语 协商语

请问您有什么事？需要我帮助您做点什么？ 麻烦您帮我。。。。。。？

称呼员工

规范

1、直呼姓名，如果是三个字的名字可以称呼后两个字。年龄比自己大的可以在姓氏前面加个老字，年龄比自己小的可以在姓氏前面加个小字。 2、称呼管理者时要在其姓氏后加职务。

1、称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。



禁忌语言

时机 同事之间交谈

经病”等方言中骂人的口语。

商务宴请

称呼“大哥”、“大姐”

内容

叫外号，“你不想混了”、“想死啊”、“狗屎”、“猪头”、“X哥、X姐”、“神


询问顾客称呼 顾客点到没有的菜品或问道不能回答的问题 与顾客聊天时 让顾客稍等一下

报菜名 撤空盘时

“先生，你姓什么？”，“你叫什么名字”

“我们没有”、“我不知道”

“咱俩谁跟谁啊”、“哥们”等过分亲热的语言 “你等会儿”、“再等会不行吗？”

“您的毛肚”、“您的肉”、“短生菜”等可能产生歧义的语言

“XX局长，把这个给您撤一下吧。”“这个还要吗”“不要给你撤了”“XX领导，给你撤了吧。”

征询是否加菜 征询面食

“您还要点什么”；“给您弄点什么”；“要大份（粪），还是小份（粪）” “XX先生，还要饭吗？”“XX先生，要什么主（猪）食”

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