美容院前台接待流程

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美容院前台接待礼仪及流程



一、基本礼仪 1、坐班

(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢. （2)注意事项：

A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与人闲聊喧哗

C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说

D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。

2．站班:代表美容院的精神，应遵守16字原则： “姿势端庄，眼观四方，面带微笑,欢迎光临”。

（1）标准动作:

A。(稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。

B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 （2）注意事项：

A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C．不得带耳机唱歌. (3）话术

新顾客：统一规范,如：小姐,您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？ 老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。 如：×小姐,您好！今天预约了那位美容师? ×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！

二、引路、让座（客后我先)：可以介绍环境、布局、文化等。 （1）标准动作：

A．走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。

B．到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：“小姐（先生),请坐!" （2）注意事项；

引导时，要不时注意顾客是否有跟来. 三、送茶、杂志、书报 （1）标准动作：

A、奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶,看一下杂志（报纸）".

B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用

C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。 （2)注意事项；

A。 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B。 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。


C。 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 D。 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。 E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。 常用话术

欢迎光临，请问有什么可以帮到您？ 您这边请，注意脚下楼梯.

这边坐，请稍后，我去给您倒杯水. 请用茶（喝水)，温度适宜. 请稍后，我去帮您叫咨询师. 请慢走，欢迎下次光临。

服务时注意事项；

(1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。 （2)服务顾客时,无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。 （3)顾客服务卡（传票)必须填好顾客姓名、服务项目与美容师,不可遗漏. (4)服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。 （5）顾客离场，应送别至门口，并道谢词。

前台每日工作时间流程：

9：05前准备工作完成，开始播放晨会音乐.

9:05——9：10上楼提示员工开晨会，并准备好客人用菊花茶。 9：10——9：40晨会

9：40：——11:30准备迎接客人 11：30——12:10午餐时间

12:10-—13:00整理前台物资，归位补齐，打扫卫生。 13:00——16:30准备迎接客人 16：30--17：00 晚餐时间

17:00——18：00 接待客人，并打扫前台卫生

新客人服务流程：

1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼,问候客人：“欢迎观临，请问有什么可以帮到您吗？”

2 在前方或左右侧引领客人上楼,提示客人:注意脚下楼梯,并介绍墙体文化。 3 引领客人到咨询室,让客人先进屋，然后请客人就坐。 4 倒茶或水。“请您稍等，我去给您倒茶".或询问客人“我们这里有菊花茶，橙汁,咖啡,矿泉水，请问您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，请您稍等” 5 如倒茶或水,提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶”。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是热饮，您小心别烫到”“橙汁是冷饮,请您适量饮用”。然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里”，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。 6 通知咨询师。提示客人“我现在去帮您通知咨询师，请您稍等”。然后通知咨询师尽快安排咨询服务。

7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“您请慢走，欢迎下次光临”

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