电梯产品质量投诉函模版

2023-04-04 21:08:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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电梯产品质量投诉函模版

关于XXXXX项目电梯存在质量问题的投诉函 XXXXXX电梯有限公司:

我司于2012年2013年分别就XXXXXX电梯安装工程与XXXXXXXX电梯有限公司签定了电梯设备买卖合同～共计电梯12台～电梯型号为:XXXX～设备合同编号分别为:XXXXXXX～按照合同约定～我司按时支付了相关款项～合同设备也按时到达安装工地现场～并由我司组织安装班组对电梯进行了安装、调试等相关工作～现就电梯存在的问题陈述如下:

1、XXXXX四台电梯设备在完成安装调试后有一台的26、27楼的外呼不作用。已作出的处理办法:

,1,调试人员将相邻的另一台梯的系统数据全部拷贝到故障这台～外呼还是不作用。

,2,将26、27楼的外呼换到25楼进行测试～可以作用～但将25楼的外呼换到26、27楼～不作用。

,3,直接从25楼将外呼线接到26、27楼～外呼还是不作用。

,4,将相邻的另一台电梯的26、27的外呼换到故障这台～还是不作用。 ,5,在26、27楼外接一个24V电源仍不起作用。 2、安装完成后～对电梯进行调试时烧变频器的现象: 已作出的处理方法:

我司安装班组对XXXX项目8台电梯进行安装完成后～对电梯进行调试～送电变频器就被烧坏～经查发现主板是坏的导致变频器被烧。经多次与贵司联系无果～

后自己购买变频器及主板后正常使用。但因此被烧坏变频器6个～最开始不清楚原因时～将相邻的变频器换过来测试～一测试就烧坏。

3、XXXXXX项目12台电梯都发现一个问题～就是许多电梯外呼按键按下后不回～导致死梯:

已作出的处理方法: ,1,更换外呼。

,2,将外呼的按键取下后～对外呼的按键及按键边缘进行清光。基本不再出现～但由于每台梯都有几十个外呼按键～未一一打磨清光～时不时还是会出现按下外呼后不回～导致死梯的现象。但打磨后就不会再重复出现。

投诉的内容:

1、我司是一家在当地具备一定社会影响力的电梯营销公司～但由于销售了贵司提供的电梯型号为:“XXXXX”的电梯并完成安装后～直到目前为止都因为贵司所提供的此型号电梯质量问题～受到当地使用方的投诉和政府相关部门的整改通知～对我司在当地的经营带来了极大的负面影响。

2、以上存在的质量问题都是贵司在合同中约定的与产

品原设计、制造相关的直接质量责任,由此产生的一切后果及目前尚未解决的问题～希望得到贵司的重视～并派出相关技术人员进行支持～彻底解决此类问题。

3、对贵司售后服务的态度提出要求整改的意见～在处理以上事件当中～我司相关人员多次与贵司XX分公司的相关人员进行多次协调、沟通～但得到的都是要求我们代理商直接与厂家联系～但经联系～厂家又要求我们与贵司直接沟通～但经多方联系无果。为此我司先来函～希望得到贵司的高度重视～并派出技术人员协助处理相关事务。否则～对此我司保留向贵司提起相关诉讼的权利。

XXXX有限公司 XX年X月XX日