24小时救援管理规定

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24小时救援制度管理规定

一、24小时救援意义：

提升顾客满意度，有利于忠诚客户的培养 二、主要内容：

1.救援车牌号：

2.车况良好，每天机修组负责整理检查。不允许用作非救援用途。 3.安排朱俊慧作为救援组长，负责安排救援人员 4.接到救援电话，白天必须在15分钟内完成准备工作，夜间在30分钟内完成准备工作，在规定时间内到场，不得以任何理由推脱或拒绝外出救援。救援途中，每半小时和顾客联系一次告知进展情况。 5.救援后，必须对相关信息做详细记录。

三、人员配备：

1.白天营业时间：由维修人员兼职，车间组长指派人员；夜间救援以月为单位安排值班人员轮流值班，并能在15分钟内到岗 2.救援收费标准： 免费救援

收费救援

符合厂家索赔政策的或者在市区超出公里数按照4元/公里计算 人民广场方圆10公里之内

需要拖车的，按照拖车公司收费标准执行

3. 24小时救援电话： ，负责人： 四、考核奖励办法：

1.白天营业时间无补助，非法定节假日夜间救援50元/人/次，法定节假日夜间100元/人/次。

2.若因我方原因造成客户投诉的，取消补助奖励。


五、24小时救援人员体制及职责： 责任人 服务经理

机修主管 维修人员



督促检查救援工作，保障24小时救援工作顺利；协调各部门的配合，确保整个流程的实施 负责人员的调度及安排

与救援组长配合，按照标准正常开展工作，确保工作质量

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