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2017年普外科优质护理服务工作总结 工作目 标
优质服务专项工作
措 施
1. 完善制度及实施方案、护理质量检查标准
2. 取消责护组长，有质控护士进行二级质控管理，协助完成护理质量检查 3. 加强基础护理
4. 落实健康教育，覆盖率达到100% 5. 及时为患者更换被服 6. 加强基础礼仪及服务态度
1. 根据护理部指导
2. 质控护士按照
进行检查和指导，
时采取措施，护理
3.采用面对面讲解
号等多种方式落实
深化优质护理服务内涵
1. 加强科内业务培训及考核，每月进行分层级培训，月末进行考核。 2. 根据护士意愿弹性排班，满足护士需求，更换地护理患者。 3. 对入院患者进行评估，发现风险因素，及时采取措施。
4. 为出院患者发放满意度调查表，根据调查结果，进行有针对性整改。 5. 对出院患者进行电话随访，随访率达到10%以上。
1. 按年初计划各层
2. 满意度调查按计
3. 出院随访按目标
护理文书书写 1. 责任护士做好自查，质控护士按质控标准进行监督和指导，护士长最后把关。 通过层层把关，护将存在的问题进行有针对性的整改。
2.护理部及夜班护士长进行定期抽查，协助进行有针对性的指导。
护理安全管理 1. 加强实习生及新入职护士管理，实行一对一带教，进行有针对性的指导。 2. 对存在风险因素的患者，认真填写评估表并进行动态评估，做好宣教，及时悬挂警示标志。 3. 进行应急预案演练。
4. 对出现的不良事件及时上报，及时分析讨论并提出有效防范措施。
.全年共发生不良事
措施得当，耐心与
纪念5.12活动 护理部组织进行护理知识竞赛，组织优秀护士积极学习准备。 外科系取得第三名
普外科
------来源网络，仅供参考
2017年1月30日
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2022-05-17
