供电营销中客户关系管理的应用分析

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供电营销中客户关系管理的应用分析

作者：王可

来源：《中国管理信息化》2011年第24期

［摘要］随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽，客户关系管理（CRM）越来越受到电力企业的重视，尤其是在供电营销中，客户关系管理（CRM）影响到供电营销策略的实施。本文通过阐述客户关系管理（CRM）的理念和作用，对供电营销中客户关系管理（CRM）的应用做出分析。

［关键词］供电营销；客户关系管理；解决方案 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 24. 069

［中图分类号］ F274 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2011）24- 0120- 01

２０世纪９０年代，我国的电力工业就开始了持续的改革。２００３年，国家对电力企业进行公司改组，电力企业正式进入受法律保护的商业化运营操作阶段。随着国民对电力需求的日益增加，电力企业在追求利益的同时，还要考虑“节能减排”问题。所以，电力企业在发挥其供电作用，满足客户要求的同时，还要积极寻找“节能减排”的有效方案，于是电力企业客户关系管理（ＣＲＭ）系统应运而生。

1 电力企业客户关系管理（ＣＲＭ）的相关问题讨论

电力企业客户关系管理（ＣＲＭ）是指，在电力企业中，企业为了在电力市场中提高核心竞争力，提高企业的利润，使企业能快速发展，而采取的一种以客户为中心的经营管理模式；同时也是在企业的发展中，正确判断客户的需要，进而采用先进的技术，制定相应的供电营销策略，保持原有客户，争取、发展新客户的重要发展战略。

电力企业在电力市场中的竞争，主要依托于客户，客户是电力企业获得利润的根本保障，只有建立企业与客户的良好关系，企业的利润才能源源不断。因此，很多电力企业建立了客户关系管理（ＣＲＭ）系统，以便更好地发展电力企业，适应电力市场的发展。 2 客户关系管理（ＣＲＭ）在供电营销中的重要作用

总体来说，客户关系管理（ＣＲＭ）在供电营销中的作用是提高电力企业的利润，提高电力企业的竞争力，使电力企业可以在电力市场中站稳脚跟，长足发展。