上课总结与心得

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上课总结与心得

作为一名老业务员，为求在业绩上有进一步的提升以及为广森更好的工作，我参加了业务培训，获益匪浅，对业务有了更深层次的理解，使自己原来相对零散的业务管理经验有了自己的体系。

业务员不一定需要过高的学历和智商，但必须具备吃苦耐劳与坚持不懈的品格。业务是跑出来的，在跑的过程中必定会碰壁，所以作为业务员一定要有耐性，听取客户意见与建议，产品介绍符合客户需求，承诺客户的服务一定要保质保量的完成。面对陌生客户要耐下性子多拜访，介绍公司的产品与服务，传达我们广森的经营理念与宗旨，给客户留下深刻的映象，或许客户真的不需要我们的产品，但说不准哪一天他们会想到我们，所以要具备放长线的意识。与客户谈判时要注重细节，面相要诚恳，给人以信任感。其实客户往往在多个供货商之间进行比较，在产品价格与质量差不多的情况下，一笔买卖能否做成关键就、取决于业务员的表现。用真诚与热情打动客户，比任何华而不实的谈判技巧要靠谱。业务同样也是留出来的，留住客户是企业长远发展的关键。与客户成功签单后，要注意留意对方对产品的意见，跟踪订单，做好售后服务，正确处理好客诉。面对客户反映的质量问题，不要急于推卸责任，先反思自我，然后帮助公司找出问题并解决问题。做完每一笔订单，跑完每一趟客户无论成功与否都要善于总结与反思，从失败中汲取教训，从成功中获取经验。只有对客户负责，才能留住客户，最终做到对自己负责，对广森负责。

上课时还讲到了管理者内容，真正体会到了管理者的压力与烦恼，以前对老板的决策与安排有过抱怨，但现在设身处地换位思考后对以前的看法有了新的认识，相信以后在工作中能够更快得理解老板的指令，更好的配合老板与同事的工作。

以诚信留住老客户，以热情跑出新客户，积极开拓边缘市场，不断增强广森的知名度和影响力，打造出广森的品牌。做一个充满激情但不盲目，踏实稳重但不古板的优秀业务员。 最后感谢公司给我这个学习机会。

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