网络消费中的社会信任危机——以“双十一”退货潮为例

2023-01-01 21:20:26 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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双十,退货,信任,危机,消费
Social crisis of confidence of internet consumption --Taking double eleven return tide for example

作者：闻英;宋银磊

作者机构：郑州轻工业学院政法学院,河南郑州450002 出版物刊名：郑州轻工业学院学报：社会科学版页码：54-60页

年卷期：2017年第5期

主题词：网络消费社会信任退货潮

摘要：电子商务的出现颠覆了原有的职业体系和个人生活的组织结构,重新激起了人们的消费欲望。无论富人阶层还是中产阶层乃至高校学生,大多有网上购物的经历,由于现阶段买卖双方成熟的认同机制还未真正建立、第三方物流组织与买方双“污名化”、电商平台交易规则及相关法规不完善等原因,网络消费中信任危机事件频发,极大影响了电子商务乃至现实社会的和谐有序发展。我们应当通过构建买卖双方认同机制、用适当的消费约束和高效有保障的服务质量消除物流“污名”、强化第三方平台对零售商失范行为的监督、完善他律环境,全面构建网络消费的社会信任机制。