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代理营业机构员工读本
〔柜员岗位岗位职责与工作标准〕
一、 综合柜员岗位职责与工作标准
(一) 负责检查各级柜员的班前准备工作,发现问题及时纠正,并按照作业组织要求组织当班人员上岗工作。
〔二〕负责管理主尾箱。
〔三〕负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券,大额现金及时入库。负责管理业务用章,负责与领用人员办理交接手续。
〔四〕严格贯彻执行国家法律法规,按相关业务规定处理各项业务,按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。
〔五〕随时检查、制止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内;及时收缴普通柜员超限资金。
〔六〕检查并督导员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度,同时负责检查ATM、POS等是否正常运行,发现异常立即向支局长或主管部门报告、报修。记录检查记录。
〔七〕随时检查员工效劳质量、台席周围卫生及其定置定位管理情况,督导员工执行效劳标准。未设置大堂经理或大堂经理不在时,负责检查营业厅的卫生。
〔八〕负责支局用品用具、用料的请领、保管。
〔九〕营业终了,负责与轮值人员眼同清点储蓄现金、重要空白凭证、有价证券等,保证账实相符,及时登记,准确交接。并做好离柜前的现场清理检查工作。
〔十〕按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械,参加各种应急预案的演练,熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下,果断行动。发生案件,要积极采取措施,保护现场,减少损失,不接受媒体采访。 〔十一〕因故临时离岗前,转授权给支局长。当需要交接班时,接方未到,不得离岗。需连续转授权二天以上的,须报业务主管部门批准。支局长不在岗时,代行支局长职责。
〔十二〕负责机构签退。
〔十三〕按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。
尾箱管理:营业前,与解款出纳办理尾箱交接手续,盘点尾箱数量,账实相符后,发放给普通柜员〔现金柜员〕,为普通柜员〔现金柜员〕调配营业款项。营业终了,集中调回普通柜员〔现金柜员〕超额现金,集中收回柜员尾箱和应集中保管的其他物品。与支行长〔支局长〕共同盘点库存实物,清点现金柜员尾箱数量,封箱后交解款出纳送金库寄库保管。
二、 普通柜员岗位职责与工作标准
(一) 按时到岗,认真做好班前准备。
(二) 严格贯彻执行国家法律法规。在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务,按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。
(三) 管理个人尾箱。负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。大额现金及时入库,不放在桌面或抽屉内,及时上缴超限资金,账实相符,并做好日终轧账。负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。
(四) 区分储蓄存单、存折的真伪,审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象。
(五) 完成自检、互查任务。
(六) 制定落实个人客户开发维护方案;做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作。注意发现和搜集客户信息,向支局长报告。
(七) 执行卫生责任制,并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。 (八) 执行岗位效劳标准,为客户提供优质、满意效劳。保护客户交易信息,为客户保密。
(九) 非现金区的普通柜员还同时具有以下职责:
1. 负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案;
2. 负责指导客户填写有关业务凭证,对客户提供资料的完整性、有效性进
行初步审查,为客户办理相关业务。
(十) 按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械,参加各种应急预案的演练,熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下,果断行动。发生案件,要积极采取措施,保护现场,减少损失,不接受媒体采访。
(十一)按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。
尾箱管理:
〔一〕营业前,接收尾箱并盘点库存;
〔二〕对现金收付业务凭证真实性、合规性进行审核; 〔三〕现金和有价单证的收付、兑换; 〔四〕残损人民币的回收及上缴; 〔五〕假币收缴及反假货币宣传; 〔六〕按核定的限额控制尾箱库存;
〔七〕营业终了,超额现金上缴综合柜员〔业务主管〕,对限额以下的现金和其他物品进行盘点并封箱。
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