旅行社调查报告

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旅行社调查报告

调查目的：

作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。 调查对象：

嘉华国旅康辉旅行社调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。 调查时间：2021年10月16号调查内容：

主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。 调查结果

（一）旅行社门店内的场景布置

从我们调查的两家旅行社来看，通常旅行社门店布置比较简约朴素。首先就是存有几名前台招待人员各自趴在自己的座位上，桌子上挂着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社了解。通常前台的里面还可以坐着一名部门经理负责管理各位前台的工作。 （二）旅行社部门设置及各自职责 1、总经理

总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。2、行政部

为更好的同时实现公司内部管理，强化公司人事管理，健全公司制度化建设，成立行政部。3、计调部

为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。4、业务部为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。5、前台及导游部设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一


职，管理和分配前台和导游的工作并展开专业知识和技能培训。帮助计调人员对导游展开调度。6、分社及营业部

为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。7、财务及后勤部

为强化对公司财产的管理，掌控公司的营业成本，提升公司利润，根据国家对企业管理的有关法律政策，成立财务及后勤部。财务及后勤部成立部门经理或主管一职负责管理公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具备国家审计工作和财政部门颁授的有关职业资格证书，或存有一定的财务管理经验和极强的财务管理能力。由总经理或董事会轻易任命，对公司财务管理负责管理。 （三）、旅行社内部之间的协作关系

各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容相同。外联部直观来说就是找寻客户的部门，一个旅游团若想成事，外联部就是第一道第一关。外联的职责就是通过向客户了解本旅行社的产品，最大限度的遗留下客户，最终目的就是使客户同意在本旅行社报团。计调部的职责就是为报团的客户提供更多精确的旅游行程，包含价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社做为企业，当然就是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本开支，利润都须要至财务部退库。

人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。 （四）旅行社对毕业生的素质建议

对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是

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