百问百答 培训计划

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2018年培训方案计划执行方案

一、 培训内容： 新百问百答

二、培训时间： 9、19号至10.3号

三、培训地点 ：多媒体会议室

四、培训目的：为加强员工的专业知识，提升员工对公司业务知识的了解，增强员工谈单技巧和话术的提升。

五、培训参加人员 : 客服部 市场部 话务部 设计部 全员参与

六、培训计划

第一期 （19号、20号 晚5点至7点）百问百答 快速通一遍，边学习边发现问题，不同见解的地方可以加入新的思想和修正，（为了调动全员积极性合理的建议每人不同程度的为团队赚取积分） 后打印出来每人一份，员工进行自主学习，思考，总结。

第二期 （25号、26号 晚5点至7点）初步考核百问百答 逐条核对 对提出修订且有合理建议的个人或者团队 奖励积分。

第三期 （2号、3号 晚5点至7点）终级考核阶段 100道题 分为30分题，50分题，80分题 进行轮流答题，如一团答不上来，二团回答，答对给二团加分，三团都未答对本题积分奖励放弃

七、学习奖惩机制

考核期间 积分第一名的团队正常奖励外 额外奖励 第二日 早下班2小时。 积分最后一名的团队，每人表演一个节目逗大家笑，或者集体吃芥末，苦瓜。

补充说明

设计部编为四团，进入团队PK 。学习期间请团长督促每人进行学习，且不定时进行抽查摸底，本次学习考核，计入团队总积分。

学习期间，团长注意控制学习资料的机密性，新员工或者问题员工资料不允许带离公司。

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