京东商城运营计划书

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海伟电商组织架构



商城设计 页 面 美

（1）运营总监

1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。 2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策运营的各项方案。 （2）商城主管

1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工

1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑

1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。

工

文案编辑

售 前 客 服

售 后客 服

企划推广

客服中心

仓储配送

财务部

商城主管 运营总监


4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （7）客服中心——售后客服

1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价的客户与时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的与时报请主管部门。

4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（8）仓储配送

1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，与时发货。 2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据)

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。 （9）财务部

1）负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算)。

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