洗车店管理制度

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关于XXX管理制度

一、店长职责

1、主动与顾客交流,保持友好相处关系，寻找机会介绍. 2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.

3、做好店内技术培训, 劳纪， 卫生及工具保养、保管. 4、 开发新技术,争取同行业树立典范。 二、 员工职责

1、遵守公司各项规章制度.

2、服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。 三、安全管理

1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。 四、劳纪管理

1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架,饮酒，戏闹，说脏话,由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 五、卫生管理

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理. 六、评比考核

1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名. 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。 注:其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。 补充：

一、洗车规范

1、 洗车前,确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录.

2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置.

3、 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面.注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗.


5、 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

6、 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏,用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧,钥匙交保管员。 二、车辆洗净标准：

A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 F 地毯拍打去尘(需要时） 三、 十要十不准 A、十 要

1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心

B、十 不 准

1、工作场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延 3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏 5、同事之间不准嬉闹打骂 6、工具携带不准丢三落四 7、在客户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮


9、车辆工具不准乱停乱放

10、信息传递不准遗漏延误

四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分,也是提高工时利用率贯彻“各尽所能,按劳分配”的依据.当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末.考勤管理如下：

1、洗车行员工每天上班时间为:早上8：00至晚上18:30；如中午(指夏天12：00-2:00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室； 2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店,假条交办公室备案；

3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

4、凡规定的到岗时间没报道,事先又无办理请假手续者，按迟到论处； 5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理； 7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

8、员工应以出满勤、干满点,提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明,写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资,取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

11、所有请假人员在假期结束之后,必须返回公司,在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处.

12、全勤工资标准一律设定为100/元月，

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