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前台主管工作绩效考核表被考
工作内容分
核人： 考核时间： 考核人：
数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。6
分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。5分制定本部门的工作计划及上交及时性。3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。6分制作每月工作报表并及时上交。3分制作工资相关考核数据并及时上交。3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。4分完成上级下达的其他任务。5分总分100分
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2022-04-06
