大堂经理助理工作内容

2023-03-28 04:04:12   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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大堂经理助理工作内容



大堂经理助理工作内容



大堂经理助理工作内容一

2、妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量; 3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;

5、每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理助理工作内容二 岗位职责:

1、负责维护大堂的正常工作秩序,引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务;

2、向客户宣传本行的新业务和理财产品,解决客户的投诉问题;

任职要求:

2、学历:本科及以上学历;160cm以上

3、形象气质佳,有较高的工作热情,具备较好的礼仪服务知识 4、有耐心、仔细认真、有责任感、应变能力和沟通能力较好。 大堂经理助理要求

(一)服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时大堂经理纠正违反规范化服务标准的现象。


(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的


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