【最新2018】环境监测服务响应时间承诺-word范文模板 (7页)

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【最新2018】环境监测服务响应时间承诺-word范文模板

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环境监测服务响应时间承诺



篇一：监测人员承诺书 *****监测人员承诺书

为贯彻《中华人民共和国环境保护法》、《环境监测工作条例》、《环境监测规范》等相关法律法规，为了维护环境监测工作的公正性和诚实性，保证监测活动的独立性，遵守《检验检测机构资质认定评审准则》的有关规定，作为鹿寨县环境保护监测站的检验人员，本人特做如下承诺：

1. 遵守国家法律、法规，不违法、无违纪，做一个合格的检验人员；本人无违法、违纪的不良记录。

2. 在监测工作中全面贯彻质量方针，把公正服务作为行为准则，保持独立性和诚实性，不受来自行政、商务和委托方等方面的干扰和压力影响，保证监测数据的公正性、客观性、准确性。

3. 树立良好的职业道德和行为，在本站工作期间，只为本站从事环境监测，不在其他单位执业。

4. 严格执行监测合同，按规定的标准或方法监测，依据监测结果按时提交监测报告。

5. 严格遵守科学、规范、准确、有效的工作原则，严格遵守保密制度，不泄露在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密、技术秘密和监测结果。 6. 对所有检验任务一视同仁，并接受业务管理部门的监督与帮助，维护检验工作的客观性。

7. 不以任何理由阻挠客户就本站监测工作质量和服务向上级主管部门或有关单位反映和申诉。

8. 认真执行行勤政廉政有关规定，树立良好形象，坚决做到不利用职务之便“吃、拿、卡、要、报”，履行法律义务，承担相应的法律责任。

9. 在监测工作中全面贯彻“行为公正、方法科学、数据准确、服务规范”的质量方针，把公正服务作为行为准则，保持判断的独立性和工作的诚实性。


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10. 严格遵守《环境监测人员行为规范》秉公办事、廉洁自律，对所有的监测工作提供相同的服务质量。 承诺人： 日期：

篇二：技术服务承诺书 技术服务承诺书

一、 我司将根据客户的要求或招标项目进行有针对性的环境监测仪器使用和技术培训，以下为具体的实施计划： 1、使用方对现有情况介绍 。

2、对使用方关于仪器使用条件，适用范围的培训。 3、对使用方关于相关仪器国家标准的培训。 4、仪器开箱，清点配件。讲解仪器外观。 5、对使用方关于仪器操作的详细介绍。

6、对使用方关于仪器各种防护及日常维护的介绍。 7、关于仪器常规故障排除的培训。

二、通过以上的工作，我们期望以下的目的：

确保使用方的工作人员明了我们的产品的用途及监测方法能够更好的开展环境监测工作。确保使用方的工作人员能够熟悉环境监测仪器的性能，能够进行日常的保养自检工作，明确可能发生的故障情况的问题处理程序，避免因业务能力方面的不足导致其它事故的发生。 监测仪器技术培训

一、 培训计划 对相关人员进行1－2天的监测标准、监测技术、仪器采样操作、系统日常维护培训等相关知识培训。 二、课程内容安排 1、监测仪器的用途 2、相关标准规范的培训


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3、仪器外观讲解

4、仪器的详细操作采样及分析。 5、仪器各种防护及日常维护的介绍 6、关于仪器常规故障排除的培训

三、培训用品、系统环境、文字资料和讲义等相关用品为我公司负责提供，培训材料的文字为中文。

四、培训达到效果运行操作人员达到熟练操作使用仪器；设备管理人员达到能够对仪器各种防护的了解及简单故障的排除。系统维护人员达到熟练更换备品备件进行日常维护水平。

篇三：详细的售后服务方案及承诺 详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则

1、以业务为中心的可行性原则

维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。

根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。 2、重在措施的可靠性原则

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则


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主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则

按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 二、服务涉及设备范围

在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。 三、服务内容

我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）： a) 7×24小时电话技术支持服务 b) 7×24小时现场技术支持服务 c) 紧急现场备件和备机服务 d) 设备巡检服务（1次/季度） e) 故障处理 f) 备机、备件更换服务

g) 重点保障服务 h) 系统故障定位 i) j) 固定专业技术人员配备

系统改造、调优方案设计及实施服务 k) 硬件维护服务 l) 设备监控服务 m) 设备档案管理服务


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n) 系统评估服务（1次/季度） o) 免费设备拆装、搬迁服务 p) 重大节日、重大活动值班服务 四、故障、服务级别和响应时间 1.故障总体划分

根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 2.服务总体划分

3.故障响应时间总体安排 五、 服务保障

1.电话支持、远程支持服务保障

热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组，为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案，或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。 公司为客户提供7×24的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下，用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。 2. 现场技术支持服务保障

公司提供每周7天，每天24小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求，我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场，并在5日内提供现场服务文档。


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3. 巡检与预防工作服务保障 a）巡检

为了更好地了解系统运行的可靠性，发现可能存在的问题，切实做到主动防护，定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检，巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。

通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。 b）应急预防

在服务开始阶段，我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业

务流程等具体情况进行调研，并根据这些情况制订出符合用户实际环境的 应急预案 。

应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，在上述服务响应体系的基础上，最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。

4. 人力管理及排班管理

公司拥有强大稳定的专业技术队伍，与世界同步的技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验，均经过专业培训，并具有丰富的实践经验，良好的心理素质，多数工程师获得多项资格认证证书。 公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。 a）部门安排

为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求，我公司还准备了强大的后援支持团队，将全力以赴应对突发事件。

除技术人员安排外，我司还拥有近10人的商务部，此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和 合同 相关的管理工作，保证商务来往的顺利通达。 b）排版安排

运维工程师组实行倒班制，每天有两位员工负责运维技术响应，每天24小时倒班制。节假日实行提前放假倒班制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期，然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。 5.备件支持服务保障


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公司在北京设备品备件供应地点，保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比例的覆盖率，

具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可用性。公司备品备件方面建设如下

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