论出境旅游中领队的作用

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论出境旅游中领队的作用

作者：王岩 范亚秋

来源：《当代旅游（下旬）》2017年第09期

摘要：国际旅游可以促进不同文化间的交流与理解，消除民族种族间的偏见与隔阂，也会因文化差异而引起冲突与摩擦。随着中国出境游的常态化、大众化，中国游客在跨文化接触中的旅游行为一直以来颇受诟病。因此，作为出境游全方位管家的领队，为减少文化冲突而充当的“文化桥梁”作用愈来愈显重要。本文旨在探讨出境游领队的“文化中介者”作用，以期对出境跨文化旅游研究提供参考。

关键词：国际旅游；跨文化接触；领队；文化中介者

随着世界经济的全球化，国际旅游呈现出前所未有的盛况。不同文化越来越多地交汇在一起，国际旅游的跨文化接触在促进不同文化间的交流和理解、消除民族种族间的偏见和隔阂方面做出了巨大的贡献。但同时，由于文化差异的存在，旅游跨文化接触会给主客双方都带来文化冲击。被一种文化视为正常的和可接受的行为，在另一种文化中却可能被视为是不恰当的，甚至是粗鲁的。处于外国文化当中，旅游者通常都不明白什么是恰当的话题和行为等，许多情境都令旅游者感到困惑。[1]在这种情形下，出境旅游领队的文化桥梁作用尤显重要。 中国游客跨文化旅游行为引起的文化冲突和摩擦的报道不断出现在国内外媒体中。究其原因，一是因文化差异引起的误读；二是部分旅游者行为失范；三是缘于出境旅游者对东道国文化知识信息了解不足。除此之外，一个不容忽视的重要因素是全程领队没有充分起到“文化桥梁”作用而导致。本文通过分析造成出境游客跨文化旅游冲突与摩擦的原因，指出全程领队作为文化中介者的作用。 一、文化与旅游

由于文化范围的广阔，文化的定义复杂而又多维度。经典定义是“文化是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗，以及人作为一名社会成员所获得的任何其他能力与习惯在内的复杂的综合体”[2]，这一定义强调了文化概念的包容性实质。行为人类学理论认为文化决定人的行为。[3]跨文化交际理论认为交际方式体现着文化，并受文化规范、语言规则、文化习俗的制约。[4]文化人际差异性观点认为，文化差异会造成不同的互动行为并在其阐释中产生误解，这样也就可能导致冲突。[5]旅游者的文化，是旅游者自己的文化或者说是他们所在国的文化，它解释了旅游者的行为。旅游者和东道主之间形成的“旅游文化”不同于常态下的日常文化，旅游者处于脱离日常生活约束的放松休闲状态，处于一种“游戏”的心境；而东道主则是为旅游者提供服务。这两个群体接触时，既有短期的旅游文化，又都有着各自自身文化特色。[6]二者的跨文化接触在时间和空间上都受到限制，是一种休闲式短期异文化接触，缺乏真正意义上的深层次互动和理解，因此文化误解与摩擦没有机会消除，并有可能会使原有的刻板印象和偏见加深。

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