中级社会工作者中级社会工作实务第十五章 企业社会工作

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中级社会工作者 中级社会工作实务 第十五章 企业社会工作

分类：职业资格 中级社会工作者

主题：2022年中级社会工作者考试题库（全套三科） 科目：中级社会工作实务 类型：章节练习 一、问答题

1、社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重

车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。

社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：



问题：

1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务?

【参考答案】：1．根据上图，实线表示强关系，虚线表示弱关系，分

析小张的社会生态系统状况， 可以看出： （1）小张的家庭： ①小张的

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原生家庭：小张与父母关系紧密，并且其父母关系也非常融洽，彼此能够给予足够的支持，虽然小张父亲住院，但是其母亲可以照顾。 ②小张的家庭：小张与妻子关系融洽，表现为强关系。妻子能够给小张提供较多支持。 ③小张的家庭和原生家庭之间的关系：小张和妻子关系很好，和父母也有较好的关系，但小张妻子和公婆之间的关系较弱。不过可以考虑将来作为可开发的资源来缓解小张照顾父亲压力的有利资源。 （2）小张的家庭系统与周围环境系统之间： ①小张及其家庭系统的非正式资源非常丰富，其邻居.同事.老乡等等都表现为强关系，这些都能为他提供帮助。 ②小张及其家庭的正式资源需要开发，其中仅仅只有社会工作服务机构提供了服务，医院.企业.政府.媒体等正式组织表现为弱关系，在为小张开展服务时可以考虑开发这一方的资源，为其提供服务。 2．按照企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供如下服务： （1）介入职工情绪管理：小张由于父亲严重车祸，生活和经济上突然发生巨大的变故，情绪非常低落，企业社会工作者可以对小张展开个案工作，进行相应的心理疏导，改善其心理状态。 （2）介入职工的工作生活平衡：小张家庭突然遭遇重大变故，企业应该更好地关注小张的家庭困难和家庭状况，应该给小张适当准假，让小张能够更好地照顾自己的家庭。 （3）介入困难群体关怀：小张父亲由于发生交通事故，家里的经济突然面临巨大压力，对于突然面对生活困难的群体，企业社会工作者可以协调企业内外各种资源给予困难群体社会支持，帮助困难职工改善短期内不利的生活状况。 ①经济帮助：a．与医院进行沟通，争取适当减免相关费用，减轻压力。b．组织同事捐款，帮助他渡过难关。c．在争取小张同意的前提下，与其领导进行沟通，将他的具体情况告诉他的领导，争取领导的理解，或可争取更多的时间照顾父亲。 ②家庭关系修正：与其妻子沟通，希望在这个情况下，她可以站在小张的身边，和他一起渡过难关，帮助他一起照顾住院的父亲。 （4）介入职工职业生涯规划：企业社会工作者还可以为小张重新规划职工的职业生涯，为小张在工作方面提供可行的建议。

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2、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在

企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理.人力资源开发.社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放.养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里．综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工.烦躁等行为和情绪。

【问题】

1．这个案例中存在哪些问题和需要?

2．假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些? 3·针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略?

【参考答案】：1．上述案例中存在的问题和需要主要有： （1）综合

部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。 （2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。 （3）劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律.法规的需要。 2．介入的目标有： （1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良隋绪，改善心理状态。 （2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。 （3）介入劳动关系协

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