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CRM是一套销售管理系统吗？
要说当下IT行业最热的一个信息化词语，我想有了解过IT行业的朋友都应该都知道ERP，它是由Gartner Group首先提出的，但是当下比ERP更火热的CRM相信大家也都耳熟能详，同样CRM也是由Gartner Group提出的。
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理故名思语，字面意思也大致概括了它的部分功能，就是管理客户关系的一套软件，而CRM软件的理念定义是代表增进赢利、收入、客户满意度而量身打造的。由此可知，CRM软件不仅仅是一套系统那么简单，可以说是一种为企业的长远打算考虑的商业战略，它所涉及的范围不是某一个部门，某一个功能，而是整个企业的所有部门；它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。所以，大多数人认为CRM就是一套销售管理系统，只有足够大的企业才需要CRM，小企业根本用不到，诸如此类的等等认识其实都是错误的，CRM适用于任何企业，无关大小。
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2022-07-13
