有效管理外贸客户邮件

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有效管理外贸客户邮件

作者：费欣儿

来源：《进出口经理人》2008年第10期

东莞市金河田实业有限公司（简称“金河田”）作为“中国优秀民营科技企业”，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的高科技民营企业。公司主要经营范围有金河田电脑机箱、电源、多媒体音箱、数码产品及键盘、鼠标等电脑周边系列产品。目前，金河田的产品销售和服务网点已覆盖全国各大中城市，并进入了韩国、印度、中国台湾、俄罗斯、阿联酉、欧盟、巴西、澳大利亚等全球40多个国家和地区。

伴随业务范围在世界各国不断扩大，金河田的业务量也逐渐增加，公司国际业务部发现整个业务链的运行越来越艰难，一方面需要增加人手、提升工作效率；另一方面，客户资源管理又需进一步深入。

传统工作模式急需摒弃

当前这种传统工作模式，业务员每天的工作量比较大，而且比较烦琐，所有的邮件操作都是在Outlook上完成，在众多的客户信件中，想要寻找一次重要记录，需要在成千上万封邮件中查找，记录繁杂，没有一定的规律性；同时，业务员每封邮件还必须抄送一封给业务经理，无疑在工作的流程上增加了一道不必要的环节，对于管理者又加重了工作量。这一切，影响了工作效率。

传统模式的弊端在于，以邮件形式处理来对应客户线索，造成客户资料的不完整性，不能科学合理地进行统筹，分散的信息资料无法极大地发挥其功效，使得客户跟踪周期拉长，降低业务员的积极性，最终对公司的整体效益产生消极影响。

利用信息化提高工作效率

2007年4月，金河田内部召开管理会议，共同探讨如何来解决国际业务部面临的这一难题，即提高外贸部的工作效率，创造更多利润。会上，金河田的副总经理方植麟提出了关于外贸客户资源管理的新概念，强调切实、有效地管理和保护客户资源。

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