在医院管理中如何有效运用激励方法来提高员工的责任心和积极性。

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激励方法在急诊护理管理中的应用

2010护理本科管理班



[摘要]：目的 探索如何有效运用激励方法，提高护士的工作责任心和工作积极性，以提高工作效率，保证护理质量。方法 把目标激励法；工作、事业、晋升激励法；培训和发展机会激励法；荣誉、奖励、合理绩效激励法；尊重、情感激励法运用于急诊护理管理。结果 急诊护士满意度、实习生满意度、患者满意度均提高。结论 激励方法能很好提高护士的工作责任心、积极性、主动性和创造性, 提高护理质量和病人满意度。

[关键词] 护理管理；激励法；护士；急诊科

急诊科是医院的窗口部门，环境复杂，患者流动性大,患者病情急、重、突发、变化快、病情复杂,护士工作难度、强度和压力来源于各个方面，要把工作做好，必须要求急诊护理人员不仅要有良好的护士素质,熟练的技术操作,还要有应对紧张繁重工作良好的自我调节能力。作为一位急诊科护理管理者，运用良好的管理技巧，提高护士工作责任心，调动护士积极性, 出色完成各项护理工作任务,保证护理质量， 是一个护理管理者的主要职责和必备的管理素质【1】激励是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。[2]自2009年4月以来，我科在护理管理中运用激励法进行管理，对提高护士责任心，调动护士积极性,提高护理质量上取得了良好的效果,现介绍如下。 1 激励方法

1.1 目标激励法[2]：

1. 1. 1 制定科室的服务宣言和个人服务宣言

目前我科的服务宣言是“以病人为中心，提高医疗服务质量”。每个护士也自行设计了服务宣言，配以个人图像，粘贴在急诊大厅，时刻提醒护士的责任心和使命感。

1.1.2制定科室的总体目标，制定工作计划

该目标在符合全院发展规划的基础上要具体、切实可行，并依据省卫生厅发布的“急诊护理十大安全质量目标”制定总体工作计划。目前我科的总体目标是:“全体护士团结协作、共同努力,保质保量地完成各项护理任务;有计划地组织、参加各种学习活动,做到内强素质,外树形象,以出色的工作业绩,优质、高效的护理服务赢得人们的认可。” 既增强了护士的团队意识,又提升了他们的价值观和责任感,起到了较好的激励作用。 1. 1. 3 制定个人目标

高尔基说过:“一个人追求的目标越高,他的才干就发展得越快,对社会就越有用[3] ”。由此可见,目标对个人发展具有激励作用,在科室总体目标的指引下,设定明确而恰当的个人目标。如:规定每一名护士必须认真履行岗位职责,做好本职工作,无过失和投诉发生;加强学习,完成科室的各项考核，成绩必须在95分以上；提高护士的素质,每人每年的继续教育学分必须达到25分以上,科室内讲课至少1次,查阅文献 每月一篇等,使护士产生压力,且经过努力后可以达到预期目标,有利于他们树立自信心,促使其为达到目标而努力工作。[4] 1.2 工作、事业、晋升激励法

实行层级管理制度，制定多个层级岗位，如：带教老师、总带教老师、初级责




任护士、导师、高级责任护士、组长、急诊专科护士、区域管理组长。对经过考核或完成相应的培训考核且优秀者，可进入相应岗位，并授予证书，可行使相应的权利，参与管理工作，使护士工作具有挑战性和自我实现感[2]，达到了调动护士工作积极性的目的。

1.3 培训和发展机会激励法

护士虽然在实践中不断丰富和积累着知识，他们仍然需要进行专业技能学习、短期培训、出外进修。这种培训可以充实他们的知识，培养他们的能力，给她们提供进一步的机会，提高她们在现代社会中的适应能力和竞争能力，满足她们的自我实现的需要。[2]我科对工作表现积极，考评优秀的护士定期组织她们参加各种护理学会组织的培训班学习或出外、出国进修。达到了调动护士工作积极性的作用。

1.4 荣誉、奖励、合理绩效激励法 对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、工作积极分子、优秀带教老师、操作能手等的荣誉称号，并予适当的现金奖励。上夜班的人员比不上夜班绩效分数高；高学历比低学历绩效分数高；层级高比层级低绩效分数高；院前出车一次加10元等方式，合理改革绩效分配法，达到了提高护士工作积极性的目的。 1.5 尊重、情感激励法[5]

以情感人是医院工作者掌握的激励艺术[5]。人与人建立良好的感情, 相互影响力就高, 在日常工作与生活中我们采用尊重、情感激励方式，[5]例如在节假日期间进行科室会餐； 每季度组织科室旅游；为职工赠送生日礼物, 夏天提供清凉饮料、上门关怀问候病假或产假的护士；加强与护士的沟通谈心，咨询护士的意见和建议，了解护士的心声和心理变化；制定“意见和建议”本子，护士可实名或匿名在本子上提意见和建议等。我们以最大的努力做到以情感人, 让每位护士在科室有归属感,有被关怀，被尊重的感觉， 又恰当全面地运用激励手段, 及时肯定护士的工作业绩，及时采纳好的建议和意见，激发护士的工作热情和兴趣, 不断创造新的工作业绩。 2 效果

通过运用上述激励方法,护士的积极性和主观能动性明显提高,由以前无所谓的工作态度转变为积极进取、努力实现人生价值的理想追求;护士的工作热情也明显提高，责任感增强,除完成本职工作外,还想方设法地将自己分管的工作做得更加完善；从过去护士不敢提意见或意见建议得不到采纳的状况，改变为2009年3月至2012年2月共采纳护士意见和建议285条，对科室进行了建设或重组等，科室的建设和成果突出，获医院医疗贡献奖一等奖一项，三等奖两项；护士的学习热情高涨，本科护士占护士比例40%，在读本科生占60%；学习自觉性提高,护士主动读书、查阅文献、做读书笔记、准备讲课资料，护士的考核成绩均能达标，发表和交流的科研论文由以前的每2～3年1篇增加为每年3篇。实习生满意度调查，2009年3月的92%与2012年二月比提高到98%；科室内的人际关系得到了改善,由以前部分护士间的相互排斥转变为相互关爱、体谅、积极协作,体现了团队意识;优质服务得到落实,受到了护士的认可和广泛好评，护士满意度调查，2009年3月的83%与2012年二月比上升到98%；科室形象和各项工作质量得到全面提升,护理差错事件和纠纷投诉均下降了，患者满意度调查从2009年三月的92上升到2012年二月的97.5%。 3 结论

在新时代里, 人是最难管的, 要想把人管好,那首先要研究人, 尊重人, 关心




人, 满足人的需要, 以调动人们的积极性。创造一种能使护士充分发挥潜力的工作环境, 在此基础上指导她们工作。正确分析和处理与护士间的冲突, 对于冲突期间护士的过激言行采取宽容的态度, 冷静地对待护士出现的激动情绪; 了解护士心理状态和家庭情况; 处处以身作则, 模范带头, 与护士建立良好的人际关系, 并为她们营造个人进取的机会, 可大大激发其工作积极性, 主动性和创造性。作为护理管理者要调动护士积极性就要采取科学的管理方法, 这样才可以收到事半功倍的效果,而激励法就是很好的科学方法。激励可以使人孕育无穷的创造力量, 可以使人施展出卓越的才能。激励所产生的能量会使人们充分发挥聪明才智。在市场经济的大潮中, 深入探讨如何使用激励法调动护士积极性问题, 是摆在护理管理者面前需要着力解决的一个新课题。只有充分运用激励法才能更好地促进护理工作有效地运转, 提高竞争力, 才能做到奖罚分明, 挖掘护士潜力, 调动其积极性, 使其不断强化自身素质, 业务精益求精, 从而保持旺盛的

[1]

工作热情, 努力为护理事业的发展贡献自己的毕生精力。

参考文献：

[1] 孙华,张露萍.如何运用激励法调动护士积极性[J] 中医药管理杂志。

2007,15(3):200

[2]朱永新.管理心理学.北京：高等教育出版社，2006.134-137 [3] 王维. 名人名言[M ]. 北京:线装书局, 2004: 50.

[4] 刘倩兰.护士长有效激励护士的做法与效果[J].护理管理杂志，2007，7（3）：59-60 [5] 杨晓梅，池艳春.激励方法在血透中心护理管理中的应用[J].中国医院管理，2007,27(8):60

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