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教育培训机构日常管理制度（咨询顾问制度）
咨询顾问标准：
1、严格遵守校区的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满，彬彬有礼，主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬，交谈时始件置带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务.
4、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拔打私人电话）,精神饱满地做好课程顾问工作。
5、课程顾问再来或来访介绍中，要突出校区的特色，详细介绍整个教学内容，并证课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 6.课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 7、自觉维护咨询台及校区内的公共设施和环境卫生。 8、勤俭办工，杜绝一切浪费现象。 9、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
10、熟悉校区的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表等，强化业务能力。
11、熟悉各部门员工的职务、姓名、联系方式，以便沟通。 12、熟悉各个功能区，为顾客做正确指导。 13、对校区的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
14、要注重仪态仪表，在培训基地内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 15、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 16、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。
17、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19、课程顾问遇到问题需要随时与授课教练、教学主管及市场主管进行交通。发挥团队精神。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/51f1b72d0366f5335a8102d276a20029bd64637a.html
2022-07-25
