论社会中介组织的内部营销

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论社会中介组织的内部营销

郭国庆;王海龙

【期刊名称】《山西财经大学学报》 【年(卷),期】2003(25)5

【摘 要】社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用 ,然而却存在着服务质量低下等问题。服务利润链理论认为 ,组织的内部服务质量决定其外部服务质量。为了提高客户服务质量 ,增强市场竞争力 ,社会中介组织必须开展内部营销 ,其关键是加强员工管理 ,注重文化建设 。 【总页数】4页(P39-42)

【关键词】社会中介组织;服务利润链;内部营销 【作 者】郭国庆;王海龙

【作者单位】中国人民大学商学院 【正文语种】中 文 【中图分类】F713.50 【相关文献】

1.重视新社会经济中介组织会计师事务所的内部协调问题 [J], 张继续

2.内部营销对创业型企业员工留任意愿的影响研究:组织社会化程度的中介效应 [J], 刘平青;李婷婷

3.员工社会网络结构对内部营销影响研究 [J], 朱涛


4.基于内部营销视角的员工参与型企业社会责任活动 [J], 商萌萌;王振伟 5.我国内地与香港地区社会中介组织内部治理机制的比较 [J], 李道霞

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