周三多管理学第七章 控制

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控 制



教学目的：明确控制职能的地位，了解控制类型与过程，掌握控制的方法。 教学要求：阐明控制基本原理与原则，明确控制的要求。 教学内容：控制概述、控制原则与程序。 教学重点：控制类型与程序 教学课时：4

第一节 控制内涵

一．控制的含义

一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。 二．控制的必要性

控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与实际运作动态相适应的管理职能。管理控制的必要性是由以下原因决定的：

（1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异 三．控制原理

控制理论中有下列基本原理：

（1）任何系统都是由因果关系链接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。

（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。

（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

四．控制的类型

1．事前控制、现场控制、事后控制

事前控制——是指组织活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。

现场控制——是指组织活动开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 事后控制——是指在同一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结。

现场控制





管理的投入 管理的过程 管理的产出

事前控制 事后控制




信息流向 纠正措施

2．集中控制与分散控制

集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。

分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。 3．战略控制与战术控制

战略控制——即对战略规划的控制。 战术控制——即对经营战术活动的控制。 4．程序控制与跟踪控制

程序控制——又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。

跟踪控制——又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。



第二节 控制过程

一般控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准，衡量成效，纠正偏差。 一．确立标准

标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。 ►确定控制对象 ►选择控制的重点 ►制定标准的方法

制定标准的方法有三种：统计分析法、工程测量法、经验估计法 二．衡量成效

找出实际工作与标准之间的偏差信息，根据这种信息来评价实际工作的优劣。衡量成效时应注意的几个问题：

►通过衡量成效，检验标准的客观性和有效性； ►确定适宜的衡量频度； ►建立信息管理系统。 三．纠正偏差

即在发现偏差后，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。 应注意的问题：

►找出偏差产生的主要原因； ►确定纠正偏差的实施对象； ►选择恰当的纠偏措施。

第三节 控制的原则和要求

一．控制的原则

1．系统控制原则

系统是一个由各种相互作用、相互制约的要素为达到共同的目的而组成的有机体。系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。

2．以人为中心原则

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