危机公关五大原则

2022-10-08 16:09:14 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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危机公关五大原则：承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则系统运行原则

危机公关处理办法： ○1、对应危机策划 ○2、调查与分析 ○3、危机处理评估 ○4、应对方案实施

○5、总结危机事故并结案归档

目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程：

当事人/地方负责人区域负责人

总部危机干预

小组

流程图：

总部危机干预小组

24小时内依据风险评估报告，组织危机电话会议。策划危机应对方案并给与资源和支持。根据风险评估级别，委派专员跟进。区域负责人

调查核实，亲临现场、安抚当事人、

12小时内电话申请报作风险评估同时邮件总部危机干预小组

邮件内容：突发事件报告时间/地点、性质（政府、媒体、公安、其它）、当事人姓名/电话危机事件当事人

3小时内电话申报区域负责人

涉事机关、涉事内容、办案单位、办案联系人姓名/电话对应危机策划方案

危机公关应注意的三大要点： 1、

危机发生时不该做的事

拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。 2、

危机发生时该做的事

迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。 3、

危机发生前该做的事

制定危机管理计划。塑造高层形象。

＆※※

经销商市场层面

1、开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、外事先行。

2、日常要具备市场风险意识。

3、被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通讯录…

4、 12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。 5、孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。 6、相信公司。公司层面：

1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。 2、扁平化信息传递系统，二级责任人。

3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。 4、危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。 5、愚者察异、智者察同。 6、大事化小、小事化了。