前台主管岗位职责说明书[精品]

2022-07-23 12:21:07 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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劳动合同附件一

前台主管岗位（责权）描述

编号：

岗位名称直接上级岗位职责（本职工作）

前台主管

签订日期

年月日

直接下级

总页码

2

前厅部经理

前台领班

1督导检查前台服务工作，保证节日安排满足客人要求。 2巡视检查各前台日常工作，督导领班搞好设施环境，设备布局，清洁卫生，安全服务，活动开展时深入现场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。

3督导检查前台的规章制度执行，服务程序，操作规程及质量标准，定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。

4巡视检查前台设施项目的设备使用和保养，用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高收入水平和经济效益。

5做好前台领班的工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目管理与服务工作的协调发展。

6协助前厅部经理做好新员工挑选，培训工作，安排培训计划，培训期间知道实习生和新员工的工作，帮助了解酒店及前厅部的管理制度，岗位职责，服务程序，不断提高员工素质。 7指导监督日常经营活动，监督制定排班表， 1、对直接上级分派的工作负直接责任；

2、执行并完成前厅部分派的工作任务和各项服务指标； 3、及时将工作的情况报告给直接上级； 4、本人亲自做的工作所连带的责任。

对前台接待的工作结果及下属的工作行为负责： 1、对前台接待任务完成情况和服务质量负责； 2、对前台接待的设备设施完好负责； 3、对前台接待的经营成本和费用负责； 4、对本人领导行为所产生的最终结果负责； 5、对下属的工作行为和精神面貌负责； 6、对下属的纪律行为负责；

7、对本部门和本人掌管的饭店和部门秘密的安全负责 8、其它应由本人承担的本部门领导责任。

直接责任

领导责任

领导权利

工作内容

工作内容

1、职能权力：本管区各岗位程序中的审核、申请权力；

2、行政权力：指挥、检查、建议等权力；对下属员工的调动、奖罚

等有建议的权力；

（前提要了解和明确饭店各项管理制度，做到依法行使权力。）

1、负责制订前台接待的工作计划、经营预算，并组织实施、检查工作

进展落实情况，及时解决工作中出现的问题,每日在前台现场督导的时间不少于7小时。

2、分析和掌握市场形势，研究客源结构，做到前台W/I的平均房价不

低于元。（按饭店客房整体指标制订。）

3、负责制订前台的物品计划，控制本部门的费用开支在预算之内，物

料用品在元内，办公用品在元内，印刷品费用在客房总收入的 0.2%以内。

4、每日参加前厅部例会，并且召开前台接待交接班会，布置工作，完

成上传下达任务。

5、合理安排员工班次，作好员工的考勤工作。

6、制订前台接待工作条例及员工行为规范，严格督导、检查员工日常

工作。每日在前台接待岗位实际时间不少于8小时。

7、掌握饭店每日、月、季出租情况，作好相应工作安排。

8、妥善处理投诉，与宾客进行沟通，征得宾客意见反馈和建议，及时

汇报给前厅部经理。

9、负责本部门的安全管理和质量管理。注意完善各环节的工作程序和

服务方法，保证各项管理和服务符合四星级水准。做到全年差错率低于0.15%。无重大客人投诉，无重大服务质量事故，无违法的人和事。

10、负责前台员工的绩效评估，按奖惩制度向前厅部提出奖惩建议。 11、负责检查前台接待所使用的各种设备设施的使用、保养和更新，

并指导员工准确使用各种设备设施。

12、负责制订前台的培训计划，并予以落实。每月对员工的培训不少

于4次，建立员工考核机制，按每月1次组织员工进行业务知识、

岗位技能、服务技巧和英语等内容的考核。

13、负责对员工的实际工作给予检查，每日检查登记单等不少于总量

的 80 %，并对检查结果进行记录。

14、负责与前厅部其它部门及饭店其它相关部门的关系，建立良好的

公共关系和树立良好的团队协作精神。确保各项工作顺利开展。

15、关心员工的工作和生活，做好员工的政治思想工作，鼓励上进，

纠正偏差，增强凝聚力和团队意识。

16、完成直接上级交给的其他工作。

工作范围和联络部门

1、工作范围：前台

2、地域范围：大堂前台接待区域

3、联络部门：市场营销部、财务部、餐饮部、预定部、行政楼层、大堂副理

前厅部经理（直接上级）：

兹收到《前厅部前台主管岗位（责权）描述》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度及责权尽职与执行，同时承担直接责任。

执行人签名：

变更备注

执行人签名

描述人签名