管理者的沟通艺术

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管理者的沟通艺术

在管理过程中，沟通是协调人际关系的基础，是领导艺术 的精髓，也是成功开启事业之门的金钥匙。领导者希望通过别 人的帮助完成组织的目标，就必须有效地掌握“沟通”的手段 和善于运用“沟通”的技巧。

管理者的沟通艺术 一、 沟通的重要性

沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也 就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见, 沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作 用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部 因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作 环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作 效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增 强了企业在同行业中的竞争力。

二、 沟通的技巧

在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。 它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型 沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表 面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这 种沟通是没有任何感情可言的。

而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压 倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审 讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟 通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的 交流，完全


站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的 就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动 的回应。

三、 沟通的前期准备工作

首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在 员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直 接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空 闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。 在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这 期间最好避免电话或访客的打扰。

其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌 不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题 意义天马行空。

再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前 要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证 明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结 自己有待提高的方面。

四、 沟通中的倾听艺术

倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可 令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体 谅。你就可以开启沟通之门。“倾听”来自于不同人员、不同 方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断的听取各方面的不 同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。 而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他 们、为他们着想的管理者去工作。

因为，生产一线的员工更多的是“被动”的去执行所谓的 战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”和“切身 利益”而“主动”工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂 的企业环

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