整形医院规章制度

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整形医院规章制度

整形医院规章制度

一、职位与职责

医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个xx整形医院的岗位设置及职责标准设定,各经营者可根据自身规模大小,加以灵活运用。 院长职责：

院长是最核心人物,他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神,合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值. 7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核医务人员的工作业绩,并形成考核材料。 主任职责:

1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查,保证不出差错；

2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准,严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确; 3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求,做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取医护人员的意见、建议,不断改进工作，充分调动医护人员的积极性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决,协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平；

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归; 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 美容咨询顾问(可由店长兼任）职责： 1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录.


整形医院规章制度

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍微休息,并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。 8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客群关系。 财务管理人员职责:

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用. 2、每日认真填写、核对和整理”美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理”美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理”美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。 5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

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