【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《工作中应对日文邮件》，欢迎阅读！
工作中应对客户时日语mail的总结
回顾一段时期以来的对日技术支持。 对日语mail在商业上的写法作一番总结： 1 当客户初次来信或来电的时候，可以写：
○○会社 ｘｘ様
いつもお世話になっております、 KK社サポート担当のGGです。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
お問い合わせいただきました内容を以下に要約いたしましたので、 ご確認の上、不足点を追記くださいますようお願い申し上げます。
--------------------------------------------------------------------- ...
--------------------------------------------------------------------- どうぞよろしくお願いいたします。 KK社サポート担当 GG
2 进行调查1至2天后，需要及时向客户报告状况：
お問い合わせにつきまして、調査状況を報告させていただきます： ...
また、お手数ですが、原因調査のため下記の情報もご提供いただけますでしょうか。
...実行する際のログも、ご提供いただけますでしょうか。
3 如果客户提供了调查需要的材料，应该立即回信反馈，表示感谢，也表明了积极解决问题的态度： 情報をご提供いただき、ありがとうございます。
確認いたしますので、進捗があり次第、またご連絡させていただきます。
4 当调查处于比较棘手的状态的时候，需要如此来写，以免客户着急：
お問い合わせにつきまして、
多方向から調査しておりますが、現時点では新たにご案内できる内容はございません。 ...について、
...の確認に時間が掛かっております。
恐れ入りますが、今しばらく調査のお時間をいただけますようお願い申し上げます。
5 如果客户还是着急，那么需要表示歉意和说明将要采取的措施：
ご連絡が遅れて大変申し訳ございませんでした。
弊社でもお問い合わせ現象をベンダーと共有し、確認中ですが、 現時点ではご案内できる情報がございません。
弊社では...の方向にて調査しながら、並行にしてベンダーへ確認いたしますので、 進捗があり次第、また連絡させていただきます。
6 假如经过确认，客户所提到要求是产品支持范围外，可以委婉说明：
本件でございますが、...はサポートしないとの判断・コメントを得ております。誠に申し訳ございませんが、...については、これ以上の支援を提供する事ができません。ご了承ください。 ...
本件について十分なご支援が提供できず誠に恐縮ですが、ご了承いただければ幸いでございます。
7 如果给客户写回信后，客户不回应，那么2-3天后，应该写封信确认一下： お問い合わせいただいております標題の件につきまして、状況はいかがでしょうか。 他に何か質問や確認事項がございましたら、ご連絡をお願いいたします。
8 如果过了十几天，客户还没有回应，那么可以这么联系：
お問い合わせ頂きました表題の件につきまして、連絡いたします。 その後進捗はいかがでしょうか。
問題ないようでしたら、本件クローズさせて頂きたく存じます。 お忙しい中恐れ入りますが、ご連絡いただけますでしょうか。
なお、X日以上連絡がなければ、一旦クローズとさせていただきますので、 ご了承下さいますようお願い申し上げます
本文来源：https://www.wddqxz.cn/4f0745acf90f76c660371a37.html
2023-03-03
