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什么是突发事件?
可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是事件难以应对,必所谓突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。而灾难事件往往与人们的生活息息相关,特别是当灾难发生后,人的好奇心表现为一种对不幸事件的倾向性,相对于好事而言,灾难总是更容易成为人们的谈资。因而,在主流信息供给不足,或信息模糊不清,或信息传播不对称时,流言就会乘虚而入,引起公众的焦虑、恐慌。美国社会学家G·W·奥尔波特和L·波斯特曼曾提出一个流言公式,即“流言=时间的重要性×模糊性”。从公式中可以看出,消除流言的关键是消除事件的“模糊性”,也就是告知公众“发生了什么,现在怎么样,为什么”。作为传统主流的广播电视媒体,必须在第一时间、第一现场及时、公开、报道突发事件,满足公众的知情权,遏制流言的传播。
科学技术日新月异的发展,不断推动媒介技术的进步。新的媒介形态的不断出现,改变了传统大众媒体相对单一的传播模式。新媒介的“去中心化”传播使其与传统的广电、平面媒体的竞争越来越激烈,优势也不断扩大。正是新媒体这种优势的扩大,使突发事件的传播呈现指数式的“井喷”现象,使舆论的引导变得更加困难。因此,探究新媒体语境下传统主流广播电视媒体如何报道突发事件,引导公众舆论,就变得十分重要和紧迫。 须采取非常规方法来处理。 方式:
1.积极引导舆论
通过分析5.12汶川大地震和3.14拉萨打砸抢烧等突发事件,我们可以发现它们的一些特点,诸如时效性强、变动性大、不确定性大、影响面广等。突发事件由于其“突发性”和“灾难性”等自身的特点,往往会迅速产生巨大的冲击力和震撼力,在极短的时间内成为社会舆论关注的焦点和热点。突发事件一般会造成严重的财产和生命损失,所以此类的信息传播过度,会导致谣言四起,人心振荡,危害社会秩序。所以媒体报道最新的灾情的同时还要从大局着眼,积极引导舆论。央视在抗震救灾中第一时间积极投入前方报道,并且在四天内就组织了一场赈灾文艺晚会。报道始终正面鼓劲,《关注汶川》的特别报道使得每个人都能够在第一时间获知正确资讯,有力地抑制了谣言和猜疑,稳定了人心,极大地激发了全国民众的凝聚力和爱国心,为众志成城抗震救灾提供了可靠保证。
2.信息真实快速
以上海倒楼事件为例,事故刚刚发生,闵行区委、区政府负责人通过媒体明确表示:在开发商面前,业主是无辜的,当务之急是确保业主的合法利益不受损。因此,闵行区在第一时间对开发商的资金采取控制措施,业主交纳的房款处于安全状态;同时对项目开发商、建筑商、施工方、监理方等9人采取控制措施。在此期间,建筑施工方农民工顺利拿到工资,死者家属获得赔偿金。7月11日,闵行区政府宣布,楼房倒塌事故的开发商负责人已经被司
法控制。
复旦大学新闻学院舆论研究专家张志安点评:在政府信息公开已经法定的时代,不管发生了什么,不管掌握了多少,政府都要及时站出来面对媒体和公众。同时,政府掌握的信息也是不断变化的,需要通过不断更新、补充才能使新闻发布更准确全面。
同时,在网络、手机相当发达的今天,信息传播格局已在很大程度上打破了地域界限,因此不管什么信息都必须站在广泛性的角度上,立足点是面向全国、全世界,充分考虑其可能产生的影响。
在很多情况下,政府对事件的责任是有限的,但是谎报、瞒报的责任是无限的。在闵行倒楼事故中,上海市政府和闵行区政府在事件发生的第一时间公开事件初步信息,表明原则和态度,这一点值得肯定。在此期间,闵行区政府实现了每天发布信息,并预告后续信息发布日程(如在几号将出台理赔方案,几号将公布事故原因)。在事件的每一个关键截点都有信息发布,这样可以满足媒体、公众的信息需求,特别是为业主提供稳定的心理期待和有效的决策依据。
在开发商股东身份等问题上,政府已经做出了核实调查、及时公布的表态,信息公开还可以更加积极开放一些。
时效性是构成新闻价值的一个重要因素,一条新闻的传播与发生之间的时间距离越短,它的新闻价值也就越大。报道诸如抗洪救灾之类的重大突发事件,时效性可以说是生命。湿湿的报道越早出现,留言越容易止住,在特定的环境中,让社会稳定,让真相让更多人知道。
3. 公开 正确
突发新闻因为来得突然来得快,新闻的准确性始终是一个很大的问题。一个原因是很多信息变化很快,一个小时前准确的信息一个小时后可能就不准确了,比如4月初山西王家岭矿难救援事件的报道,获救矿工的数字就是不断变化的,需要记者不断更新数字。另外一个原因是记者采访的对象不够权威,掌握的信息不够全面,甚至有些采访对象只说对自己有利的,
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