酒店店助岗位职责和工作内容

2023-12-20 23:36:16 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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酒店店助（Front Desk Assistant）是酒店前台部门的一员，负责接待客人、处理客户需求并提供优质的客户服务。以下是店助的主要职责和工作内容：

迎接客人：热情地接待客人，提供友好的问候和服务，协助办理入住手续。

办理入住和离店手续：核对客人身份信息，确认预订并为客人办理入住手续。在客人离店时，收取房费、结算账单，并提供必要的发票和离店文件。

提供客户服务：回答客人的问题和需求，提供相关信息和建议，解决客人在酒店住宿期间遇到的问题。例如，提供旅游指南、餐厅预订、叫车服务等。

处理客户投诉：耐心倾听客人的投诉或问题，并积极寻找解决方案，确保客人的满意度和体验。

管理房态：了解房间的可用性和预订情况，协调房间分配，确保客人得到适当的安排。

处理电话和邮件：接听客户电话，提供相关信息和协助；回复客户邮件和查询，确保及时和准确的沟通。

维护前台区域：保持前台区域整洁有序，确保工作区域的清洁和舒适，妥善保管重要文件和资料。

协助其他部门：与其他酒店部门合作，协助处理客人要求，如行李搬运、房间服务、叫醒服务等。

总体而言，酒店店助是酒店前台部门的重要角色，负责提供

热情周到的客户服务，保证客人的满意度和良好的入住体验。