以服务促管理 以实干促发展

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以服务促管理 以实干促发展



前不久，我有幸与众多同事一起参加了国内知名企业培训师蒋小华老师主讲的企业内部客户服务意识培训课程。通过本次培训学习，我们对公司倡导“以服务促管理”的理念有了更深刻的认知和体会。下面，我分别从同事之间、部门之间、上下级之间、员工和公司之间四个不同的角度来分享下本人对“以服务促管理”的认知和体会。

首先，在同事之间强化服务意识，有利于提升部门内部协作能力，同时也有利于提升员工个体工作价值，因为拥有服务意识的员工可以积极主动地去了解并满足同事的工作需求，可以拥有更多的机会去锻炼自己、提升自己。正所谓，帮助了别人，成全了自己，大家好才是真的好。

其次，在部门之间强化服务意识，有利于打破本位主义和官僚主义，有利于提升跨部门团队协作能力，同时也有利于提升部门在公司中的工作影响力，因为拥有服务意识的部门可以积极主动地去了解和照顾其他部门的工作立场和利益，可以用更高的格局去优化各部门之间的工作流程及工作关系。

再次，在上下级之间强化服务意识，有利于提高下属的工作执行力，有利于形成上下同心、其利断金的组织环境，同时也有利于提升上级在下级心目中的人格魅力和工作形象，因为拥有服务意识的上级会积极主动地了解和满足下级工作需求，会获取下级更多的真心鼎力支持。

最后，在员工和公司之间强化服务意识，有利于提高员


工的职业素养，有利于提高员工工作积极主动性，同时也有利于提高员工对公司的凝聚力和忠诚度，因为拥有服务意识的公司会把了解和满足员工的心理需求放到与公司利益同等重要的位置去，会把人在生产要素中的第一作用充分地发挥出来，会把人才的力量充分地释放出来。

综上所述，从不同方面和角度来强化不同人的服务意识，不仅对他人、部门和公司发展有巨大的促进作用，而且对员工个人职业发展有巨大的促进作用。下面，就具体如何强化服务意识谈几点个人看法：

其一，同事之间的服务意识是基础，员工和公司之间的服务意识是核心，因此从管理人员的人格魅力和企业文化的吸引力方面长期、持续引导员工形成“你中有我、我中有你”以及“你好、我好、大家好”的良好人际关系是强化公司整体服务意识的根本所在。

其二，换位思考是强化服务意识的基本方法。那么如何有效实现换位思考呢？个人认为主要有两种方法可循，一是用积极主动的心态去了解对方的立场、职责、相关事实及人生经历，才能全面掌握到对方的思维意识形成的客观环境，才能真正解释对方思想及行为的合理性，才能最终做到换位思考的效果；二是建立岗位轮换机制，让彼此有工作联系的人有机会通过相互交换工作角色和工作职责，方能有效进入对方的角色进行换位思考，方能理解对方的难处，方能增强彼此的服务意识。

其三，物质基础决定意识基础，因此通过塑造扁平化组织结构以及建立目标导向、业务互评机制的方法，可以有效打破从上至下的行政管理桎梏，破除部门之间的工作壁垒，

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