留住顾客

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留住顾客

仅仅有优质的服务还不足以留住你的顾客。这也就是为什幺各大着名连 锁酒店都有自己的常客奖励计划，比如万豪礼赏、洲际的 PCR、喜达屋 Starwood Priority、希尔顿 HHoner、香格里拉 Golden Circle 等等。



好的顾客需要酒店不断鼓励和回报，积分奖励计划就是一个鼓励回报顾客 的方案，将顾客消费的金额的一定比例用于奖励顾客，鼓励其重复消费，不 是新的概念，但却被证明为提高酒店收益有效的措施，比如：

﹒ 顾客关注积分，对酒店房价的敏感性降低，从而提高酒店平均房价；

﹒ 顾客直接向酒店预订，酒店减少促销和销售的费用；

﹒ 酒店很容易掌握常旅客的需求，提高顾客的满意度，得到顾客的口头宣

传；

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