关于引领客人礼仪

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关于引领客人礼仪

关于引领客人礼仪

手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。

走廊通行

通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。 走廊通行 上、下楼梯

上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。 在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：

楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门; 手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到





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保护的作用。

在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。

直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。 引领时，需注意几点：

1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼)，在突发的状况下要学会灵活处理;

2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远，亦不可离的太近) 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。





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