定律二：(破窗理论)

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《定律二：(破窗理论)》，欢迎阅读！

定律二：（破窗理论）

政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出的“破窗理论”认为，如果有人打碎了建筑物的一块窗户玻璃，而这扇窗户玻璃又得不到及时的维修，别人就可能受理某些暗示性的纵容而去打碎更多窗户的玻璃。欠而欠之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。

1、企业如何运用“破窗理论”

美国心理学詹马斗进行过一项有趣的试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区和相对杂乱的布朗克斯街区。停相干中产阶级社会的那一辆，停了一介星期完好无损；而停在相对杂乱街区的那一辆，他摘掉了车牌并打开了顶棚，结果不到一天就被子人偷走了。后来，他把那辆完好无损的汽车敲碎了一块玻璃，结果，仅仅过了几个小时车就不见了。以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。他们认为：如果有人打碎了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些玻璃窗户就给人一种无序的感觉。结果，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。

人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间存在着互动关系。比如说在公共场合，如果人人举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”，进而带来公共领域的无序和“失范”。从这个意义上说，我们平时一直在强调的“从我做起，从身边做起”，不能成为一名空洞的口号，而恰恰要求我们自身行为对环境造成的必须是正效应。在社会其他领域，同样也有一个如何把握环境的暗示性和诱导性、如何修好“第一扇被打碎的窗户玻璃”的问题。

在企业管理中，打破“第一扇窗户玻璃”的，既有被管理者，好可能有管理者。虽然都是“破”但二者却有本质的不同，其带来的影响刀有天壤之别。第一扇窗被“打破”之后，管理者若能及时采取措施，就会保住第二扇、第三扇窗户玻璃不被打破。但如果管理者自己动手或参与打破第一扇窗，就会给员工一个放开闸门的信号，第二扇、第三扇甚至更多的窗户玻璃就会接连被打破。由此，可以得出这样的启示：首先，任何一个违反管理规定的行为，哪怕是极其偶然的、个别的和轻微的，都是对管理秩序的破坏。

其次，这种破坏实际上是对大家的一种暗示，即：“他打破窗户无关紧要，我再去打破窗户也无所谓。”如果公司内存在着偏离公司价值观的思想观


念和不良的作风与风气，公司不及时地批评制止及引导处罚，员工则实际上是受到了暗示性的纵容，这种暗示所产生的能量以及破坏力，要比所能预料的大得多。这种不良的现象会愈演愈烈，由点到面地扩散开去，最终影响到公司的企业文化建设及业绩。

如在制度实施过程中，如有有人违反规章制度，而没有被及时采取有力的措施给予制止，则其他人就会得致电一种暗示性的纵容，这种“破窗”行为在企业整个管理系统中就会产生连锁反应，并在企业内部弥漫出一股无序和麻木不仁的氛围，使企业所有管理制度的权威性都面临着严峻的挑战。那么用不了多长时间，就会有更多的破坏管理秩序的行为会如雨后春笋般的滋生出来，会使各种管理规定受到剧烈的冲击，并导致生产陷入无序的局面。

因此，在管理过程中，管理者应该首先严以律己，以身作则，树立典范。如果管理者对“打破玻璃”者采取睁只眼闭只眼，大事化小，小事化了的处理方式，将给其以“不过如此”的感觉，无疑会纵容更多的人“去打破更多的玻璃。”长期下去，在这种公众麻木不仁、管理者视而不见的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生和蔓延。因而，作为公司及管理者，对“破窗”现象，要“小题大做”地及时制止、矫枉过正，既要使“破窗”者受到惩治，又要及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”，做到纠、建交举，防微杜渐，以防“千里之堤，溃于蚁穴。” 在管理中，也不能一味地“禁堵”、“惩处”，否则会使员工产生太大的心理压力，反而适得其反。而是应该采取大禹治水的方法，在“堵”的同时还要采取“疏导”的方针。同时完善各项规章制度，深化规范化管理，做到凡事有章可循、有据可查，使员工严格按照规

本文来源：https://www.wddqxz.cn/4ac39d09ad02de80d4d840e7.html