【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《快递查询出错常见原因》，欢迎阅读！
快递查询出错常见原因：
1、是否在对应的快递公司框里查询，如有时 申通 和 中通 二者会搞错； 2、单号是否正常，单号是输入是否正确，是否多一位或少一位数字；
3、快递是否刚发的，一般快递是一天后可以查询，EMS和平邮有可能二三天后才能查询；
4、[LP]开头的是淘宝内部单号，这不是快递单号，查询不了，请向卖家索取该货单的快递单号； 5、如出现网页乱码，很可能是对应快递的官方服务器出现故障，需要几小时后才能查询；
6、白天查询量较多，特别是节假日前夕或工作日的上午9-11点高峰期间常出现通讯量过大，导致查询页面打不开。
总则
1 时效性
快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 2 准确性
快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3 安全性
快递服务的安全性主要包括:
a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;
b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;
c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 4 方便性
快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。 纪要：
最低人数：快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。 安全作业：快递服务组织应具备国家规定的安全作业条件。
经营理念：快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
社会责任 1.环保
快递服务组织应建立环保理念，在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。 2.员工发展
快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的专业培训和职业技能培训，促进员工成长。 服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，服务时限应满足以下要求: a) 同城快递服务时限不超过24小时; b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。 沟通 顾客沟通
沟通渠道：快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
沟通内容：沟通内容应包括: a) 业务咨询; b) 业务受理; c) 快件查询; d) 顾客满意; e) 顾客投诉; f) 服务承诺。
其中，服务承诺应包括:
- 服务时限的承诺，包括组织提供的各类服务的服务时限;
- 有关赔偿的承诺，包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限; - 投诉处理承诺，包括投诉受理程序以及投诉处理时限; - 附加服务的承诺。 内部沟通
沟通渠道：内部沟通渠道应包括召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。
沟通内容：内部沟通的内容应包括:
a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标; b) 顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求; c) 快递服务人员对组织的要求和反馈; d) 组织管理者对快递服务人员的要求; e) 组织内各部门之间沟通。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/4aa0e676195f312b3069a559.html
2022-05-09
