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医美整形美容6月年中特惠活动顾客接待方案
一、6月特惠活动客情分析
活动内情：
根据目前电话邀约情况反映，目前有意向顾客大致可分为三类： 1、没有目的意向来院顾客（可能单纯的想来参观下医院及领取礼品）； 2、之前接触过微整项目的，被优惠力度吸引来院顾客 ；
3、老顾客或者之前来过医院的顾客，来院领取奖品及顺便再了解下其他项目。
三类顾客保守估计（28-30号）每天来院在100人左右，据估算每天每位咨询接待最大人数为20-30人左右；
根据顾客分类按三三三比例，各类顾客在100人左右
1类顾客可以简单过场并统计顾客信息，列为潜在顾客进行圈养维护； 2类顾客可根据现场情况酌情开发并成交，转化为老顾客，后期接力开发； 3类顾客是老顾客或者来院未成交的顾客，重点开发下，借助机会进行深层开发。 三类顾客可以按正常的分诊，也可以把老顾客或者来院过未成交的顾客由专人接诊开发。
2、6月特惠活动接待流程
1、前台接待：登记顾客信息并分诊
自然上门、路过、未参加活动的的顾客：正常入系统，分诊至A、B、C、D、E咨询； 邀约参加活动顾客（初诊、之前来院未成交）： √ 须凭预约号码分诊编号登记分诊，
√ 排诊时需按潜在消费能力大小顺序来分诊，分别排从A-E咨询室，
来院顾客统一在一楼大厅休息排队等候面诊咨询（有顾客等候不赖烦的，可以引至点心处吃些点心）
2、顾客只是为了领取礼品不想接受咨询的，需告知礼品发放也需要咨询医生，登记签字才可以领取礼品；
3、咨询好的顾客但未成交的
需要领礼品离院的，有礼仪小姐带领至 礼品发放处登记领取随手礼品离院 4、咨询好的顾客并成交需要排队缴费的
可以在咨询处外面的休息区等待，由接待组根据前台顾客办理手续进度，引导顾客至前台（如果等待缴费的顾客较多，休息等候区人满时 可往二楼大厅休息区引导并安抚好顾客，可以适时引导顾客去点心处食用点心）。
费用办理完毕， 如果顾客必须当天做项目的，安排至二楼排队等待，并告知今天预约人员较多，可能等候的时间比较长些。无需当天做项目的，工作人员或者礼仪引导至礼品发放处 登记并领取成交礼品离开；
5、在顾客排队等候的时间里，工作人员可以引导顾客参观下我们医院的环境及项目介绍、活动内容等。
三、场景布置情况及人员安排：
1、礼品发放处在前台边上 负责人员3位：
2、一楼大厅墙壁 大型KT板宣传背景，前台柜壁 KT板宣传背景
所有的来院顾客有前台主管统一安排接待并分诊，大厅会有接待组协助前台工作人员，负责人员：
3、每个咨询室配有两名助理，助理负责引导客户，配合咨询师开单、对接其他环节流程， 4、二楼大厅 ，在一楼休息区满负荷情况下，引导顾客至二楼等待休息，由一名接待协调统筹，如果人员不够可及时调整。 5、工作人员就餐分为2个批次进行 6、非一线人员全力配合门诊一线人员工作。
活动详情总结：在28日工作结束后，召开所有门诊现场接待人员开会总结，总结第一天的各项工作情况及问题，以便于后面的活动能效果最大化。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/4a99e5c5cebff121dd36a32d7375a417876fc171.html
2022-10-28
