公关突发事件后声明的写作要点

2023-09-27 21:26:35 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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公关突发事件后声明的写作要点

大多数成功的危机公关案例中，企业道歉声明有如下几个共同的要素：

1、态度诚恳，不作自我辩护，表达企业在危机事件中应承担的责任，表示对社会的歉意，祈求谅解。

2、内容公开透明，把危机事件的过程和处理结果主动、大幅公开，对媒体监督、社会关注表示欢迎态度。

3、以一笔带过或旁敲侧击的方式，对企业进行不露痕迹的宣传。 4、言行一致，有的公司处理危机，回应表面功夫说得很好，实际上做又是另一回事，甚至不了了之。

5、真实阐述事情原委，这背后是真诚与否的问题，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录，把评判权交给公众。很多时候，歪曲假意、谣言止于事实。