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24小时道路救援管理机制
为确保用户车辆能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，为提高客户满意度，降低客户投诉率，以完善起亚售后服务体系，特制订24小时道路救援服务体制：
一、 售后服务部实行全天候24小时值班制度
二、 人员配备情况：配件1名，维修人员2名（其中一人必须持有驾照）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
三、 设施要求：
1. 配备24小时救援服务的专用电话，电话号码向起亚厂方备案，并对外公示，随时保持有人接听
2. 配备24小时救援服务车一台，保证救援车辆的行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
四、服务体制机构
机 构 负责人 组长 服务部长 副组长 副组长 组员
车间主任
职 责
督促检查副组长工作，保障24小时救援工作顺利进行 协调各岗位的配合，并确保售后人员按照工作流程顺利实施救援与维修工作
确保备件部门正常实施备件供应服务
备 注
备件主管 前台、值班人员
按照救援工作流程正常开展工作，保证工作质量
组员 后勤人员
配合救援组工作，及时提供所需的后勤服务
五、救援服务工作流程： 1. 接待（责任人：前台）
2. 派工（责任人：车间主任）
3. 施救（责任人：主修人员—现场修复；司机—拖回维修）
4. 后续工作（责任人：前台、索赔员）
5. 费用结算（责任人：索赔员）
本管理办法自下发之日起执行。
2011年11月
本文来源：https://www.wddqxz.cn/49bf9bde4631b90d6c85ec3a87c24028905f8524.html
2022-10-25
