24小时道路救援管理机制

2022-10-25 17:43:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《24小时道路救援管理机制》,欢迎阅读!
救援,道路,机制,小时,管理
24小时道路救援管理机制



为确保用户车辆能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务,为提高客户满意度,降低客户投诉率,以完善起亚售后服务体系,特制订24小时道路救援服务体制:

一、 售后服务部实行全天候24小时值班制度

二、 人员配备情况:配件1名,维修人员2名(其中一人必须持有驾照)。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。

三、 设施要求:

1. 配备24小时救援服务的专用电话,电话号码向起亚厂方备案,并对外公示,随时保持有人接听

2. 配备24小时救援服务车一台,保证救援车辆的行驶手续齐全,车况良好,随车工具与救援装备完整。

四、服务体制机构

负责人 组长 服务部长 副组 副组 组员

车间主任



督促检查副组长工作,保障24小时救援工作顺利进行 协调各岗位的配合,并确保售后人员按照工作流程顺利实施救援与维修工作

确保备件部门正常实施备件供应服务



备件主管 前台、值班人员

按照救援工作流程正常开展工作,保证工作质量




组员 后勤人员

配合救援组工作,及时提供所需的后勤服务



五、救援服务工作流程: 1. 接待(责任人:前台)

2. 派工(责任人:车间主任)

3. 施救(责任人:主修人员—现场修复;司机—拖回维修)

4. 后续工作(责任人:前台、索赔员)

5. 费用结算(责任人:索赔员)

管理办法自下发之日起执行。

201111


本文来源:https://www.wddqxz.cn/49bf9bde4631b90d6c85ec3a87c24028905f8524.html

相关推荐