售后服务流程图完整版

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售后服务流程图

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】






客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。






售后服务流程图

客户报修

客服中心收到报障

系统产生 服务派单

工程师分析问题 工程师分析结果

解决问题 电话处理 确定处理方案

交回服务单

在客户服 务单上签字 安排工程 师执行方案

故障是否解决？

否 服务事件升级

是

分析工程师带回的问题

录入系统 记录档案

解决问题

确认并重新安排工程师执行

本次服务结束

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