医养结合机构服务质量评价标准(二级医养结合机构)

2023-02-27 19:46:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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医养结合机构服务质量评价标准(二级医养结合机构)

一、

管理服务质量要求：

1、持证上岗：拥有社会医疗保健机构营业执照、健康管理专业执业资格证书、校医科护理人员执业资格证书；有持牌上岗人员按照其从事岗位要求进行招聘并准备相应的资质副本；

2、财务管理：设立一套完善的财务管理制度，按照规定的相关权限对财务运作进行管控；

3、安全保卫：组织服务监督机构建立有效而高效的医疗安全体系，落实安全责任制，改善医疗环境，为提高患者安全保障提供能力支持；

4、服务管理：建立适用于二级医养结合机构的服务管理制度，树立体系的服务意识，释放客户对服务的满意度；

5、信息化管理：建立完善的信息系统，制定信息管理程序，定期做好系统的维护，实现信息资源的科学管理；

6、人力资源管理：以人为本，通过建立、完善自身的人力资源体系，提高二级医养结合机构服务质量和工作效率。

1、诊疗鉴定：确认诊疗、治疗计划，预防异常情况，降低医患的损失；

2、医护卫生：严格按照当地的法规、制度、生活习惯安排医护和卫生员提供医护卫生服务；

3、床位管理：建立有效期可控的床位管理体系，加强床位信息化管理，负责对每个病床的使用、分配、收费等管理；

4、药物管理：严格按照当地的法规和制度管理临床药物申领、分发及使用； 5、医技检查：严格按照当地的法规和制度开展医技检查，如流行病学、肿瘤、发病率和死亡率的療效評估等；

6、护理服务：建立一套全面的护理服务体系，采用科学合理的方法结合留观护理，为客户提供最优质的护理服务；

7、健康管理：建立完善的客户管理体系，健康管理包括客户体检、咨询、营养建议、健康食谱制定等；

8、教育训练：开展围绕客户需求的康复指导和教育训练，提高病情自我管理能力。

1、开展主题活动：针对二级医养结合机构客户群体进行内容丰富、有新意、受众覆盖面广的活动，增强其客户与机构的情感联系；

2、宣传信息：利用当地的多个媒体平台开展各种宣传形式，传播有效的健康宣传，对客户群体健康管理与促进进行宣传；

3、社会资源整合：汇集当地医疗、保健、文化教育等领域优质资源，以实际行动把客户与社会资源紧密联系起来，建立起长效的客户社会关系网；

4、团队合作：与当地的相关机构进行深入的交流与合作，借助多元的共同努力，为二级医养结合机构打造更加可靠的综合服务体系；

5、服务创新：本着领先的理念，持续改进、丰富、发展新服务，开发新渠道。通过服务创新，丰富客户使用体验，达到高效便捷、优质有保障的服务。