注重工作细节

2022-09-15 03:04:34   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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注重工作细节 提高服务质量

最近,我认真拜读了一本畅销书《细节决定成败》。书中作者汪中求先生引用了大量的事例和资料讨论细节管理的问题。我不仅为作者的透彻剖析所折服,更引起许多联想。管理是第三产业,它的产品性质是服务。因此做物业就是做细节,只要注重工作中的每个细节,从细节中分析根源,改进工作方法和流程,就能提高服务质量。

海不择细流,故能成其大,山不拘细壤,方能成其高。细节是一种精神、一种动力、一种创造,细节更是一种提高产品质量的前提。产品的首要功能是质量,因此产品要生存下来必须在质量上有所提高。同样一个物业项目,一家物业公司能做,其它物业公司也能做,做出来后质量相差很大。每行每业就像一条条跑道,都挤满了参赛选手,竞争异常激烈,司应该怎样做呢?

有这么一句话:“态度决定一切,细节决定成败”。在日常工作中,善于观察,注重细节,才能提高工作质量。细节来至于用心。引用一位名人两句话:“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”。成功者的共同特点就是善于发现常被人们忽视的细节,把每件小事做到完美。我们在服务中所做的都是一些小事,都是有一些细节组成的,只有具备高度的敬业精神,良好的工作态度,认真对待工作将小事做细,才能在细节中找到创新与改进的机会。从而不断提高服务质量。

海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台,155个质量控制点都有质量跟踪单,产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。麦丹劳的面包不圆和切口不平都不用;奶浆接货温度要在4摄氏度以下,高一度就退货;一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查;薯条超过7分钟,汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地丢掉。麦丹劳的作业手册有560页,其中对如何烤牛肉饼一页就写了20多页。

这些知名公司都是优质产品的代名词,他们对工作细节的高度关注,才有如此优异的成绩。在仔细想想我们工作中很多事情都是能应付就行。不会考虑怎样在细节中分析根源并改进工艺。这样的结果就是产品没有优势。殊不知在偌大的公司里,质量的提高不仅要靠设备的改进,还要注重技术、操作、技能,更是需要每个管理者及员工对工作细节的注重。它所牵涉到的范围更广,对产品的每个生产环节都很重要。前段时间,某地用于出口的冷冻虾被欧洲一些商家退了货,原因是欧洲当地检查部门从1000吨出口虾中检查出了0.2克氯霉素,经过检查,环节出在加工上,原来剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难忍,用氯霉素消毒止痒,结果将氯霉素带入了冷冻虾仁。

我们不禁要问,为什么当初没有人反映手痒的问题呢?为什么毒素带入虾仁而没有检测


出来呢?同样我们企业也是如此,有很多的为什么?这些所谓的“意外”事件,都发生在“细节”的疏忽与失控上,这就是工作中细节没有做到位,哪怕是极其微小的细节,也会造成巨大的损失。采取掩耳盗铃的方式不能解决问题。只有站在公司和业主双重角度考虑服务品质问题,认真关注每个细节,对于服务过程中存在的品质问题,给予积极地解决和改进,才能保证100%的成功。

记得老子曾经说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。指出了想干一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。注重细节,就要甘于平淡,认真做好每一件小事,成功就会不期而至,这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。

细节也是一种量变到质变的过程。经常忽视和不注重工作细节,就会影响我们的服务质量。而在注重细节的同时,我们也能发现更多的问题从而解决问题。对于我们广大的管理及员工来说,做好每天的每件工作控制每个工作细节的质量,追求不断的改进,让我们的企业在细节中创新,在创新中发展,在发展中壮大,才能确保我们公司做大做强目标的成功。 (物业公司:徐乃端)


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