如何处理护理人际关系

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如何处理护理人际关系

人际关系的本质是心理上的距离和心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。人际关系是客观存在的，人不能离群生活。纵观人类历史，人生在世，无非是处理两大关系:一是人与自然的关系，二是人与人的关系，即人际关系。

人际关系的建立和发展是不以人们的意志为转移的客观存在，每个社会成员都需要和别人打交道。特别是现代社会，人际关系已成为一种开放性的多维网络结构，因而在护理工作中每个护士都必然置身于各种各样的关系网络之中。科学地建立和调节好各种人际关系，不仅是搞好护理工作和发展护理事业的需要，而且是每个护理人员的主观愿望，谁也不愿因人际关系的矛盾和冲突影响自己的学习、工作和身心健康。为此，学习和研究护理人际关系，搞好人际交往，对于每个护理人员、护理集体，乃至医院，都有着重要的现实意义——良好的护理人际关系有利于提高医疗护理质量，有利于创造良好的健康服务场所，有利于提高护理工作的效率，有利于陶冶护理人员的情操和性格，有利于医学模式的转变。

护理工作的特点之一就是与人们进行密切交往,其工作质量对患者的治疗和康复至关重要。在提倡整体护理的今天，要求护理人员既要有扎实的医学护理基础理论知识，又要有娴熟的专业技能，还要有较高的人文素质和人际交往能力。作为一名护理人员，一定要掌握人际交往的理论与技巧,并能灵活应用于护理工作实践，取得患者的信任，及时获取疾病信息，以便有针对性地进行治疗、护理，确保工作质量。协调和处理护理工作中的人际关系，是护理人员必不可少的课题。

那么怎样才能协调处理好护理人际关系呢？我认为护士与患者进行沟通时应注意以下几个方面。

1、设身处地为患者着想，理解体谅患者

生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

2、尊重患者的人格，维护患者的权利

对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。

3、对患者的需要即使做出反应

护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。

4、随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育

护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。

5、对患者所提供的信息保密

有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。


良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。如何把握好有效的人际沟通是每一位护理工作者需要面对和思考的问题。作为一名护士, 掌握人际沟通, 是做好护理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素质和必备的技能;与病人进行有效的人际沟通更是护士对患者进行心理护理和健康教育的必备条件。因此在护理工作中应该学会运用有效人际沟通技巧, 提高自己的沟通能力, 从而更好地提升护理质量和水平。

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