化妆品店规章制度

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化妆品店规章制度

篇一:化妆品店员工管理制度

化妆品店员工管理制度

一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴,缺少一处罚10元),不私自用店内商品,违者每处/每次罚1０元、

二、微笑服务,露出八颗牙齿,不迟到、不早退,上班期间不得坐凳子,违者每次罚１０元。

三、上班期间不准带手机(放前台),可不能客,违者每次各罚１0元。 四、各人区域所有商品先进先出,从后填补,不用心,压着临期商品自己购买。 五、货品干净整齐,丰盈饱满,缺货不补,每次20元,货品凌乱不归位,每次20元。

六、一商品一价签(没价签每个罚款20元),卫生从下往上用手平擦,不能有灰尘,头发等脏东西,各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西,每一处罚款10元、 七、一个月正常两天假期,当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假,否则1天扣３天工资、

八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样,不准私自拿用或带出),发现一次罚100—1０00元,同时马上开除,严重者交派出所追究刑事责任、

九、凡泄露店内商业机密者,罚款100—1000元,对店造成严重损失,马上开除,没有工资。

篇二:化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度

为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司


的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。 一、服务守则

以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。

亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言、 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平常工作要有计划性。

自 发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务,不管何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性—-任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则

１、善用“欢迎光临"、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让您久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 ２、安排门迎,当班营业员各站半小时。

３、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他情况,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与您第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特别情况除外)。

５、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时掌握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好！并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。

7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客、


10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不能够比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚、

1２、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不明白。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好、

１3、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时,不可任意或恶意批评该品牌产品,顾客对商品难取舍时,应主动大胆的建议或成为其商量的对象,顾客单独前来购物时,应灵巧的提供意见。

15、顾客要求拿另一种商品时,不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时,不可表示轻视意,并做耐心解释。

17、遇到挑剔,却什么都不买就离开的顾客时,应保持礼貌的态度送走顾客、找不到想买的物品,请示帮忙介绍其他店时,应亲切指引。

18、不可指指点点或谈论已离去的顾客,要慎重处理、保留顾客的遗留物、 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向、

2０、正在接待顾客时,绝不可中途停顿去接电话,或做其他任何情况。 21、顾客请求赔偿或退货时,应特别有礼貌地先道歉,并鼓舞其理换更合适商品、

22、须至仓库拿货时,要说:请您稍等一会,回来时要说:抱歉,让您久等了。 2３、顾客付帐时,不可直视其钱包,收取顾客的金钱时,需当面复诵一次:收您xx元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您xｘ元、

24、在包装商品给顾客时,一定要做最后确认,收钱、找钱或将商品交给顾客时,一定要用双手转交、

25、将商品与找钱交与顾客时,须说:谢谢、欢迎下次光临,门口的同事也需诚心的说:欢迎下次光临。

２6、任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

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